Pakettimatkalaisten kohdekokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : Tahkolla kesäsesonkina 2021

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkielma matkailijoista ja heidän kokemuksistaan Tahkon matkailualueesta kesäkaudella 2021. Tutkielman tarkoituksena oli selvittää kesämatkailijoiden asiakasprofiili, palvelupisteet ja kohdekokemus sekä asiakkaiden aktiviteettimieltymyksiä. Tämän opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu valmismatkojen peruskäsitteistä, palvelumuotoilusta (asiakasprofiili, palveluketjuanalyysi, palvelupolku ja asiakaskysely) sekä matkailupalvelujen ja -kohteen kehittämisestä.

Aineistoa suunniteltiin kerättäväksi asiakaskyselyn avulla. Kyselylomakkeessa oli 18 kysymystä, ja ne liittyvät muun muassa matkustajien taustatietoihin ja kehitysehdotuksiin Tahkon alueelle.

Asiakaskyselyyn ei saatu vastauksia vähäisten asiakasmäärien ja jakelumenetelmien vuoksi, mutta asiakasprofiilia luotiin haastattelemalla TAHKOcomin myynti- ja markkinointikoordinaattoria. Selvisi, että tyypillinen Tahkon kesämatkailija on nainen pääkaupunkiseudulta ja hän yöpyy vuokramökissä. Matkan pääasiallinen tarkoitus on huvi ja hauskanpito sekä lepo ja hemmottelu. Asiakkaat valitsivat Tahkon matkapaketin helppouden, turvallisuuden, saavutettavuuden ja rauhallisuuden vuoksi.