Strategian sisällön kehittäminen UX-kirjoittamalla : tapaus : LAB-ammattikorkeakoulu
Krupka, Minna (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205057505
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205057505
Tiivistelmä
Strategia on työorganisaation toimintasuunnitelma, jota henkilöstön on tarkoitus noudattaa tavoitteiden saavuttamiseksi. Jotta strategiaa on mahdollista noudattaa, sen sisältö täytyy ymmärtää. Strategiasisällön selkeyttä, ymmärrettävyyttä ja tarkoituksenmukaisuutta voidaan kehittää käyttökokemuksen huomiovan UX-kirjoittamisen keinoilla. UX-kirjoittamisen avulla selkeytetään viestiä, yhtenäistetään tekstien termit ja sisällön ääni sekä äänensävyt (Aalho 2021).
Tämä tutkimuksellinen kehittämishanke tähtäsi LAB-ammattikorkeakoulun strategian sisällön ymmärrettävyyden kehittämiseen. Työssä tarkasteltiin, kuinka strategian yksi käyttäjäjoukko, LABin johtohenkilöt, käsittää strategian sisällön merkityksen ja millaisia sanoja se käyttää strategiasta puhuessaan. Lisäksi tarkasteltiin sitä, millaisia haasteita strategian sisällön ymmärrettävyydessä on. Puolistrukturoituun haastatteluun vastasi 14 henkilöä esimies- ja johtotasolta.
Työssä tarkasteltiin strategian sisältöä eräänlaisena abstraktina rajapintana organisaation tavoitteiden ja henkilöstön toiminnan välillä. Tutkimustavoitteeseen edettiin haastatteluaineiston sekä LABin strategiamateriaalin aineistoanalyysin avulla.
Tulosten mukaan strategian ymmärrettävyyttä ja käytettävyyttä on mahdollista kehittää UX-kirjoittamisen keinoja hyödyntäen. Selkeästi kirjoitettu strategiasisältö on hyödynnettävissä kiinnostavassa, motivoivassa ja hyödyllisessä viestinnässä ja vuorovaikutuksessa niin printti- kuin digitaalisessa muodossa. Työ tarjoaa kehittämisideoita LAB-ammattikorkeakoulun strategian sisällön kehittämiseksi sekä geneerisen mallin strategioiden UX-tarkastelua varten. A strategy is a work organization action plan that staff is supposed to follow in order to achieve objectives. To follow the strategy, it is necessary to understand its content. The clarity, intelligibility and appropriateness of strategy content can be developed through the means of UX writing that attends the user experience. UX writing is used to clarify the message, harmonize the terms and content of the text, as well as the tone of voice (Aalho 2021).
This thesis aimed at developing the understandability of the LAB strategy. The thesis examined how one group of users in the strategy, LAB executives, embraces the meaning of the strategy's content and what kind of words the users choose when talking about strategy. In addition, this study examined challenges of the strategy content from user perspective.
14 people from the supervisor and management level responded to a semi-structured interview. The thesis examined the strategy content as a kind of abstract interface between the LAB organization’s objectives and the activities of the staff.
The research objective was implemented through interview material and material analysis of LAB's strategy material. According to the results, it is possible to develop clarity and usability of the strategy using the means of UX writing. Clearly written strategy content is exploitable for motivational and useful communication and interactions in both print and digital format. The work provides ideas for developing the content of the LAB’s strategy as well as UX review of generic model strategies.
Tämä tutkimuksellinen kehittämishanke tähtäsi LAB-ammattikorkeakoulun strategian sisällön ymmärrettävyyden kehittämiseen. Työssä tarkasteltiin, kuinka strategian yksi käyttäjäjoukko, LABin johtohenkilöt, käsittää strategian sisällön merkityksen ja millaisia sanoja se käyttää strategiasta puhuessaan. Lisäksi tarkasteltiin sitä, millaisia haasteita strategian sisällön ymmärrettävyydessä on. Puolistrukturoituun haastatteluun vastasi 14 henkilöä esimies- ja johtotasolta.
Työssä tarkasteltiin strategian sisältöä eräänlaisena abstraktina rajapintana organisaation tavoitteiden ja henkilöstön toiminnan välillä. Tutkimustavoitteeseen edettiin haastatteluaineiston sekä LABin strategiamateriaalin aineistoanalyysin avulla.
Tulosten mukaan strategian ymmärrettävyyttä ja käytettävyyttä on mahdollista kehittää UX-kirjoittamisen keinoja hyödyntäen. Selkeästi kirjoitettu strategiasisältö on hyödynnettävissä kiinnostavassa, motivoivassa ja hyödyllisessä viestinnässä ja vuorovaikutuksessa niin printti- kuin digitaalisessa muodossa. Työ tarjoaa kehittämisideoita LAB-ammattikorkeakoulun strategian sisällön kehittämiseksi sekä geneerisen mallin strategioiden UX-tarkastelua varten.
This thesis aimed at developing the understandability of the LAB strategy. The thesis examined how one group of users in the strategy, LAB executives, embraces the meaning of the strategy's content and what kind of words the users choose when talking about strategy. In addition, this study examined challenges of the strategy content from user perspective.
14 people from the supervisor and management level responded to a semi-structured interview. The thesis examined the strategy content as a kind of abstract interface between the LAB organization’s objectives and the activities of the staff.
The research objective was implemented through interview material and material analysis of LAB's strategy material. According to the results, it is possible to develop clarity and usability of the strategy using the means of UX writing. Clearly written strategy content is exploitable for motivational and useful communication and interactions in both print and digital format. The work provides ideas for developing the content of the LAB’s strategy as well as UX review of generic model strategies.