Etätyöskentelyn haasteet majoitusalan esimiestyössä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miksi majoitusalalla hyödynnetään esimiesten etätyöskentelyä vähäisessä määrin, mikä estää eri etätyömallien kehittymisen sekä mitä haasteita esimiehet kokevat heidän etätyöskentelyynsä liittyen.

Opinnäytetyö toteutettiin empiirisesti laadullisena tutkimuksena, ja se koostuu teoriaosuudesta, aineiston hankinnan operationalisoinnista sekä tuloksista ja niiden analysoinnista. Opinnäytetyön aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua, jonka teemat ja kysymykset muotoutuivat työn teoriaosuuteen tutustumisen avulla. Teemahaastatteluista saatu aineisto analysoitiin sisältöanalyysinä teemoittain.

Opinnäytetyössä selvisi, että majoitusalan esimiehet pitävät etätyöskentelyä haastavana, sillä majoitusalan esimiehen oletetaan olevan paikalla alaisten kanssa ja käytettävissä asiakasrajapinnassa. Haastateltavat pitivät hybridimallia parhaana etätyömallina majoitusalan esimiehille. 1–2 etätyöpäivää viikossa auttaisi tekemään keskittymistä vaativat työt rauhassa ja tehokkaasti ilman, että asiakaspalvelun laatu tai työpaikan tehotavoitteet kärsisivät esimiehen poissaolosta. Hybridimallin laajempi yleistyminen vaatisi toimialan sisällä analyyttistä keskustelua ja siitä johdettuja toimenpiteitä, jotta siitä saataisiin toimivampi sekä laajemmin käytössä oleva työmuoto majoitusalan esimiehille.