Venäläiset matkailijat Etelä-Karjalassa : yrittäjien kokemuksia venäläisistä matkailijoista

Abstract

Tämä opinnäyteyö käsittelee matkailualan palveluja. Työssä keskitytään tutkimaan pienyrittäjien tarjoamia palvelu- ja toimintatapoja Etelä-Karjalan alueella. Etelä-Karjalan alueen matkailijoista valtaosa saapuu Venäjältä. Etelä-Karjalan alue sijaitsee Venäjän rajalla. Alueen yrittäjien odotukset venäläisten matkailijoiden liikkuvuudesta tulevaisuudessa ovat suuret. Työssä pyritään kartoittamaan, minkälaisia kokemuksia yrittäjillä on venäläisistä matkailijoista, sekä minkälaisilla palveluilla yrittäjät houkuttelevat venäläisiä asiakkaita. Työssä tehtiin puolistrukturoitua laadullista tutkimusta. Haastattelujen perusteella tuli esiin, että kaikki yrittäjät ja alalla toimijat odottavat suuria venäläi-sistä asiakkaista, mutta heidän houkuttelemisensa alueelle on hyvin paljon puska-radion varassa. Mainontaa ja tiedottamista tehdään jonkin verran, mutta yksi ongelma kanssakäymisessä on yhteisen kielen puuttuminen. Suomalainen ei osaa venäjää ja venäläinen ei puhu suomea, eikä englannin kielikään aina auta asiassa. Venäläisen kulttuuritaustan tuntemus ja kielenhallinta ovat asioita, joihin yrittäjien olisi tulevaisuudessa paneuduttava enemmän. Potentiaalia palvelujen tarjonnassa alueella on paljon. Yrittäjien välinen yhteistyö on viriämässä. Moni haastatelluista kertoi olevansa valmis laajempaan yhteistyö-hön ja verkostoitumaan muiden alalla toimivien yrittäjien kanssa. Ongelmiksi muodostuivat yhteisen ajan ja asiaa selkeästi koordinoivan osapuolen puuttuminen. Yleisesti hyväksi havaittuja toimintatapoja asiakkaiden houkuttelemiseksi ovat venäläisten aikakäsityksen hyväksyminen, venäläisten aikakäsitys on suomalaisiin verrattuna hyvin erilainen. Palvelun laatu on tärkeää, venäläiset matkailijat odottavat muun muassa mökkien sisältävän kaksi makuuhuonetta, jääkaapin, vedenkeittimen sekä mahdollisuuden kalastamiseen ja keittiön jossa laittaa ruokaa. Venäläiset pitävät kalasta ja nauttivat mielellään kala-aamiaista. Venäläiset antavat lahjoja mielellään, myös Suomessa he antavat lahjoja matakailuyrittäjille ja odot-tavat vastalahjoja itselleen.

This Abstract studies services in Tourism. I concentrate on interviews and research on services and manners offered by entrepreneurs in Finnish Southern Carelia. Majority of the tourists in Southern Carelia come from Russia. The paper studies the capabilities of the entrepreneurs of receiving and serving particularly Russian customers, southern Carelia Borders on Russia. The entrepreneurs in the region have great expectations on the future mobility of Russian tourists. My objective was to survey good approach with which the regional tourism entre-preneurs attract customers from Russia. The interviews revealed a contradiction: while all entrepreneurs and actors have great expectations concerning Russian customers, they are largely attracted by hearsay only. There is some advertising and information, but a problem in interaction is the lack of a common language. A Finn does not speak Russian, and a Russian does not speak Finnish; even English is not always practical. Knowledge of the Russian cultural background and the language are items the entrepreneurs should pay more attention to. There is ample potential in service provision in the region. The entrepreneurs are starting to join forces. Many entrepreneurs interviewed said they were prepared for more extensive cooperation and networking with other entrepreneurs in the field. The problems were a lack of common time and of a party to coordinate the cooperation clearly. In general, proven approaches to attract customers are Russians concept of time. It is very different comparet to Finns. The quality of service is important for guests, the Russians expect, among other things, the cottages include two bed-rooms, refrigerator, water kettle and opportunity to fish and the kitchen for making a food. The Russians enjoy eating fish, also for a breakfast. They like to give gifts, and they do it also in Finnland while they are visiting here, and they expect some gifts for themselves.