Laskutusassistenttina terveys- ja sosiaalipalvelualan yrityksessä
Mertanen, Emmi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052010891
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052010891
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kymmenen viikon päiväkirjaraportoinnin avulla seurata, millaisista työtehtävistä terveys- ja sosiaalipalvelualan yrityksessä työskentelevän laskutusassistentin työ muodostuu. Tavoitteena oli kehittää toimintatapoja tehokkaammiksi sekä tarkastella, millainen vaikutus työn tekemiseen henkilöstön määrän kasvulla sekä perehdyttäjänä toimimisella on. Työn toimeksiantajana toimi julkiselle sektorille sekä yksityisille asiakkaille palvelujaan tarjoava yritys.
Toteutustavaksi valittiin päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jossa päiväkirjamerkintöjä kirjoitettiin aikavälillä 27.12.2021-4.3.2022. Viikkoanalyysi, jossa käsiteltiin ilmi tulleet aiheet sekä kehityskohteet teoriaa hyödyntäen, koottiin yhteen jokaisen viikon jälkeen. Opinnäytetyössä keskityttiin perehdyttämiseen, itsensä johtamiseen sekä toimintatapojen kehittämiseen.
Opinnäytetyön aikana havaittiin kehityskohteita työn tekemisen tavoissa, joiden pohjalta viestintää sekä joidenkin työtehtävien käytäntöjä kehitettiin tehokkaammiksi. Työn ollessa suurimmaksi osaksi hyvin kiireistä, toimintatapojen tehostamisen merkitys korostui. Opinnäytetyön myötä vahvistui myös käsitys siitä, millaiset työtehtävät tuntuvat kirjoittajalle mieluisimmilta ja mihin suuntaan omaa osaamista sekä työuraa haluaa lähteä kehittämään.
Toteutustavaksi valittiin päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jossa päiväkirjamerkintöjä kirjoitettiin aikavälillä 27.12.2021-4.3.2022. Viikkoanalyysi, jossa käsiteltiin ilmi tulleet aiheet sekä kehityskohteet teoriaa hyödyntäen, koottiin yhteen jokaisen viikon jälkeen. Opinnäytetyössä keskityttiin perehdyttämiseen, itsensä johtamiseen sekä toimintatapojen kehittämiseen.
Opinnäytetyön aikana havaittiin kehityskohteita työn tekemisen tavoissa, joiden pohjalta viestintää sekä joidenkin työtehtävien käytäntöjä kehitettiin tehokkaammiksi. Työn ollessa suurimmaksi osaksi hyvin kiireistä, toimintatapojen tehostamisen merkitys korostui. Opinnäytetyön myötä vahvistui myös käsitys siitä, millaiset työtehtävät tuntuvat kirjoittajalle mieluisimmilta ja mihin suuntaan omaa osaamista sekä työuraa haluaa lähteä kehittämään.