Espoon työväenopiston tuntiopettajien työntekijäkokemuksen kehittäminen verkkopalvelun avulla

Abstract

Tämän työelämälähtöisen opinnäytetyön tarkoituksena oli ymmärtää, mitä työntekijän kokemus tarkoittaa ja mistä elementeistä heidän kokemuksensa syntyy. Tämän opinnäytetyön tavoite oli ymmärtää vapaaseen sivistystyöhön kuuluvien kansalais- ja työväenopistojen tuntiopettajien työntekijäkokemuksia ja tämän pohjalta konseptoida tuntiopettajille uusi verkkopalvelu, jonne on koottu työsuhteeseen ja organisaatiossa työskentelyyn liittyvää keskeistä ja ajankohtaista tietoa. Lisäksi luodaan myös erilaisia dokumentteja, jotka tukevat verkkopalvelun ylläpitoa kuten verkkokirjoittamisohjeet, ylläpito- ja päivittäjäohjeet. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Omnian Espoon työväenopisto, joka on toiseksi suurin työväenopisto Suomessa, ja jossa työskentelee noin 700 tuntiopettajaa vuodessa.

Tietoperustassa perehdytään aluksi vapaaseen sivistystyöhön ja sen tuntiopettajien rooliin. Sen jälkeen käsitellään työntekijäkokemusta ja digitaalista työntekijäkokemusta yleisemmällä tasolla. Tutustutaan myös työntekijän sitoutumisen määritelmiin. Tietoperustan lopuksi esitetään synteesi, jossa kuvataan kansalais- ja työväenopistojen tuntiopettajien työntekijäkokemuksen muodostumiseen vaikuttajat.

Kehittämistyö eteni Tuulaniemen (2013) kehittämä palvelumuotoilun prosessimallin mukaisesti. Kehittämistyön eri vaiheissa käytetiin monipuolisesti palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Tiedonkeruumenetelminä käytetiin sisältöinventaariota, kilpailija-analyysia, kyselyä, työpajaa ja asiantuntija-analyysia. Suunnittelua tukevina menetelminä käytetiin käsitekarttaa, prototyyppiä ja prototyypin testausta.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi uutta tietoa tuntiopettajien työntekijäkokemuksen muodostumisesta ja siihen vaikuttavista tekijöistä sekä tuntiopettajien työntekijäkokemuksen syntymistä kuvaava malli. Malli perustuu Morganin (2015) kolmeen ympäristöön ja kuvaa myös erilaisia haasteita, jotka vaikuttavat tuntiopettajien työntekijäkokemuksiin, sekä niihin haasteisiin vastaavat tuntiopettajien voimavarat. Lisäksi kehittämistyön tuloksena virisi useita kehittämisehdotuksia tuntiopettajien työntekijäkokemuksen kehittämiseen. Ne liittyivät vuorovaikutuksen ja viestinnän kehittämiseen, koulutusten ja yhteisten kehittämispäivien lisäämiseen sekä tukiverkoston rakentamiseen. Opinnäytetyön keskeinen ja konkreettinen tulos on tuntiopettajien työntekijäkokemuksen edistävä verkkopalvelun konsepti sekä verkkopalvelun ylläpitoa tukevat dokumentit. Verkkopalvelu toimii paitsi tuntiopettajien jokapäiväisenä työkaluna myös perehdyttämisen välineenä.

Palvelumuotoilu osoittautui erittäin toimiviaksi lähestymistavaksi työntekijäkokemuksen kehittämisessä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on arvioinut tulokset erittäin hyödyllisiksi ja ne on käyttöönotettu organisaatiossa. Lisäksi opinnäytetyön tulokset ovat laajemmin hyödynnettävissä myös muissa vapaan sivistystyön oppilaitoksissa sekä organisaatioissa, jotka työllistävät osa-aikaisia tai kausiopettajia. Tuntiopettajien työntekijäkokemuksen syvällisempi ymmärtäminen sekä sen vaikutusten arviointi oppilaitoksen toimintaan edellyttäisi ilmiön laajempaa ja syvällisempää tutkimista.

The purpose of this work-oriented master’s thesis was to understand what employee experience means and what elements affect it. The aim of this thesis was to understand the employee experience of part-time teachers working in liberal adult education centres and based on this, to concept a new online service for part-time teachers, which contains instructions, materials, and current information. In addition, various documents were created to support the maintenance of the online service, such as online writing instructions, technical maintenance and editing instructions. The thesis was commissioned by Omnia's Espoo Adult Education Centre, which is the second largest adult education centre in Finland and employs about 700 part-time teachers a year.

The first part of the theoretical framework of the thesis introduces liberal adult education and the role of their part-time teachers. The second part looks at the definitions of employee experience and digital employee experience at a general level. Definitions of employee engagement are also introduced. At the end of the theoretical framework, a synthesis describing the factors influencing the formation of the employee experience of part-time teachers in liberal adult education centres is presented.

The development work proceeded in accordance with the service design process model developed by Tuulaniemi (2013). In the various stages of the development work, methods and tools of service design were used in various ways. Content inventory, competitor analysis, survey, workshop, and expert research were used as data collection methods. Conceptual mapping, prototyping, and prototype testing were used as methods to support the design development.

As a result of the thesis, new information about part-time teachers’ employee experience and the factors influencing it was created, as well as a model describing the part-time teacher’s employee experience. The model is based on Morgan’s (2015) three environments, and it also describes the different challenges that affect the part-time teacher’s work, as well as the resources that the teachers have to respond to these challenges. Consequently, several proposals to improve the employee experience of part-time teachers were introduced. The central and concrete result of the thesis is the concept of an online service that promotes the employee experience of part-time teachers and the documents that support the maintenance of the online service. The online service serves not only as an everyday tool but also as an introduction tool.

Service design proved to be a very effective approach for developing employee experience. The results have been assessed by the client as very useful and have been implemented in the organization. In addition, the results of the thesis can be utilized more widely in other liberal educational institutions as well as in organizations that employ part-time or seasonal teachers. A deeper understanding of the teaching staff's experience and an assessment of its impact on the functioning of the institution would require a broader and more in-depth study of the phenomenon.