Verkkokaupan sisälogistiikan prosessit ja niiden kehittäminen
Lahdenperä, Joona (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052311340
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052311340
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata sekä kehittää toimeksiantajana toimineen Jyväs-Caravan Oy:n verkkokaupan prosesseja. Työ rajattiin koskemaan verkkokaupan sisälogistiikaa työntekijän näkökulmasta. Tehtävänä oli luoda tutkimuksen pohjalta uusien työntekijöiden työnopastuksen avuksi ohjeistus, joka noudattaa kehitettyä prosessia.
Kehittämistyössä tutkittiin prosessin eri vaiheita, mitä ongelmakohtia ja virheen mahdollisuuksia työntekoon liittyy, mitä kuuluu hyvään perehdytykseen ja työnopastukseen sekä miten prosessin eri vaiheita pystyttäisiin kehittämään, jotta työnteossa olisi vähemmän ongelmakohtia sekä virheen mahdollisuuksia.
Tutkimus toteutettiin ensin tutustumalla aiheeseen liittyvään teoriaan. Tämän jälkeen toimeksiantajan tiloissa teetettiin havainnointi sekä kaksi haastattelua, jotta saatiin kokonaiskuva nykytilanteesta ja työnteon ongelmista sekä kehittämismahdollisuuksista. Ongelmiin tutustumisen jälkeen pohdittiin näihin ratkaisu- ja kehittämisehdotuksia sekä luotiin opastus Powerpoint-tiedostona.
Kehittämistyön lopputuloksena löydettiin useita ongelmakohtia sekä kehittämisehdotuksia liittyen työnteon prosesseihin. Kehittämisehdotukset on sisällytetty työnopastukseen ja niitä on pyritty painottamaan, jotta ne saadaan jalkautettua uusien työntekijöiden työntekoon heti työnopastuksessa. Ohjeistus on helposti muokattavissa tulevaisuudessa työvaiheiden ja ohjeistuksien muuttuessa.
Tutkimuksen toteutusta voidaan käyttää mallina vastaavissa kehittämisprojekteissa, kun halutaan kehittää erilaisia prosesseja sekä työntekoa.
Kehittämistyössä tutkittiin prosessin eri vaiheita, mitä ongelmakohtia ja virheen mahdollisuuksia työntekoon liittyy, mitä kuuluu hyvään perehdytykseen ja työnopastukseen sekä miten prosessin eri vaiheita pystyttäisiin kehittämään, jotta työnteossa olisi vähemmän ongelmakohtia sekä virheen mahdollisuuksia.
Tutkimus toteutettiin ensin tutustumalla aiheeseen liittyvään teoriaan. Tämän jälkeen toimeksiantajan tiloissa teetettiin havainnointi sekä kaksi haastattelua, jotta saatiin kokonaiskuva nykytilanteesta ja työnteon ongelmista sekä kehittämismahdollisuuksista. Ongelmiin tutustumisen jälkeen pohdittiin näihin ratkaisu- ja kehittämisehdotuksia sekä luotiin opastus Powerpoint-tiedostona.
Kehittämistyön lopputuloksena löydettiin useita ongelmakohtia sekä kehittämisehdotuksia liittyen työnteon prosesseihin. Kehittämisehdotukset on sisällytetty työnopastukseen ja niitä on pyritty painottamaan, jotta ne saadaan jalkautettua uusien työntekijöiden työntekoon heti työnopastuksessa. Ohjeistus on helposti muokattavissa tulevaisuudessa työvaiheiden ja ohjeistuksien muuttuessa.
Tutkimuksen toteutusta voidaan käyttää mallina vastaavissa kehittämisprojekteissa, kun halutaan kehittää erilaisia prosesseja sekä työntekoa.