LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN : CASE SHELL KONTIOMÄKI

Abstract

Liiketoimintasuunnitelma on jokaisen yrittäjän tärkein työkalu yrityksen päivittäisissä rutiineissa sekä yritystoiminnan kehittämisessä. Se on koko yrityksen käyttöohjekirja joka kannattaa laatia huolella ja päivittää säännöllisesti. Tässä työssä perehdyttiin Shell Kontiomäen liiketoiminnan kehittämiseen liiketoimintasuunnitelman näkökulmasta. Työn tilaajana oli Kainuun Tähti Oy:n yrittäjä, Heikki Juntunen. Teoriaosuudessa perehdyttiin liiketoimintasuunnitelman eri osioihin sekä sen laatimiseen. Tässä kehittämissuunnitelmassa ei ollut tarpeen pohtia kaikkia liiketoimintasuunnitelman osa-alueita, mutta koska yritystoiminta ja sen kehittäminen perustuu liiketoimintasuunnitelmaan, on tärkeä tuntea koko kokonaisuus. Teoriaosuuteen tietoa hankittiin asiaan liittyvästä kirjallisuudesta sekä internetsivustoilta. Tutkimus toteutettiin case-tutkimuksena, jolle ominaista on monipuolinen tiedonhankinta. Tämä tutkimusmenetelmä ei ole pelkästään määrällinen tai laadullinen, vaan tietoa hankitaan molemmilla tavoilla. Case-tutkimus perehtyy johonkin ilmiöön sen luonnollisessa ympäristössä mahdollisimman useasta eri näkökulmasta. Tutkimus ei sinällään ole yleistettävissä, vaan kuvaa ainoastaan kyseessä olevaa tapausta. Tutkimuksen luotettavuus ilmenee käytettyjen tietolähteiden, kirjallisuuden ja asiantuntijoiden, dokumentoinnista. Tutkimuksessa selviteltiin, miten Shell Kontiomäki voisi palvella eläinten kanssa matkustavia paremmin. Tutkimuksessa kartoitettiin koiran kanssa matkaavien tarpeita ja toisaalta yrityksen resursseja palvelun toteuttamiseksi, sekä palvelun toteuttamisen tuomia hyötyjä ja mahdollisia haittoja. Tutkimuksen perusteella päädyttiin perustamaan aluksi pienimuotoinen koiraparkki, jota kehitetään saadun asiakaspalautteen pohjalta.

A business plan is the most important tool for every entrepreneur in the daily routines of the enterprise and in developing the business practices. It acts as an instruction manual for the whole enterprise, and is worth careful planning and frequent updating. This thesis focused on the development of the business practices of Shell Kontiomäki, from a business plan perspective and was commissioned by Mr Heikki Juntunen, the entrepreneur for the Kainuun Tähti Oy The theory section focused on the different parts of the business plan and how to draft it. In this development plan it was not necessary to go into the details of every part of the business plan, but because running the business and developing it is based on the business plan, it is important to understand it as an entity. The sources for the theory section include relevant literature and web pages on the internet. The research was carried out as a case study, which is characterised by a wide variety of methods of information collection. This research method is not unilaterally quantitative or qualitative, but information is gathered in both ways instead. A case study focuses on a phenomenon in its natural environment from several points of approach. The research cannot be generalized as such, but is only an account of the current case. The reliability of the research is evidenced by the documentation of the sources, literature and experts referred to. The research looked into how Shell Kontiomäki could improve their services for people travelling with pets. The research charted the needs of people travelling with dogs and, on the other hand, the resources available at the enterprise to fulfil them, as well as the possible advantages and disadvantages of implementing such services. Based on the research, it was decided to build a small scale waiting area for dogs, which will be further developed in accordance to the customer feedback received.