Status quo vinouma Ahjo-asianhallintajärjestelmän käyttäjissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella status quo vinouman vaikutusta Ahjo asianhallintajärjestelmän käyttäjissä Helsingin kaupungilla. Status quo on hyvin yleinen kognitiivinen vinouma, jossa suosimme asioiden tuttua nykytilaa ja päätöksentekotilanteessa valitsemme olla muuttamatta totuttuja toimintatapojamme. Opinnäytetyö pohjautuu päätöksenteon ilmiöihin sekä kognitiivisiin vinoumiin ja sen tietoperustassa käsitellään käyttäytymistaloustieteen lisäksi tietojärjestelmätieteen teoriaa.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena strukturoidun kyselyn avulla. Analysointimenetelminä muuttujien välisten yhteyksien tutkimiseen käytettiin päämenetelmänä regressioanalyysiä ja apumenetelminä korrelaatiota sekä ristiintaulukointia yhdessä khiin neliö –testin kanssa siten, että ristiintaulukoinnin avulla aineistosta etsittiin riippuvuuksia sekä säännönmukaisuuksia ja khiin neliö-testiä käytetiin ristiintaulukoitujen aineistojen merkitsevyystestinä. Korrelaatioanalyysilla mitattiin muuttujien välistä lineaarista riippuvuutta sekä riippuvuuden voimakkuutta ja muuttujien välistä syy-yhteyttä selvitettiin regressioanalyysin avulla. Perusjoukkona tutkimuksessa toimivat kaikki 1060 Ahjo-asianhallintajärjestelmän käyttöoikeudet omaavaa henkilöä Helsingin kaupunkiympäristön toimialalla. Heistä valittiin tasavälisellä otannalla 212 henkilön suuruinen otos.

Status quo vinouman esiintyminen Ahjo-asianhallintajärjestelmän käytössä pystyttiin osoittamaan määrällisen tutkimuksen avulla tässä opinnäytetyössä. Tutkimuksen tuloksena havaittiin, että status quo vinoumaa esiintyy Ahjon käyttäjissä. Lisäksi tekijöitä, jotka pitävät meitä status quo tilassa, tunnistettiin Ahjon käytössä rationaalinen päätöksenteko muutoskustannusten ja epävarmuuden osalta, kognitiiviset vinoumat tappion karttamisen ja omistusvaikutuksen osalta sekä psykologinen sitoutuminen sosiaalisten normien ja hallinnan tunteen osalta.

Kehittämisehdotuksena esiteltiin status quo vinoumaa hyödyntävä tuuppaus. Tuuppaaminen on käyttäytymistaloustieteen konsepti, jossa muutoksilla valinta-arkkitehtuurissa voidaan ohjata yksilön valintoja sekä käyttäytymistä kohti parempaa tapaa toimia. Opinnäytetyössä kerätyn aineiston perusteella järjestelmäkoulutus toimisi avainasemassa Ahjon käyttöönottamisessa. Tuuppauksen avulla pyritään oletusvalintoja hyödyntämällä auttamaan kaupunkiympäristön henkilökuntaa tunnistamaan Ahjon käytön hyödyt työssään ja osallistumaan järjestelmän käyttökoulutukseen.