Ohje kohdeorganisaation palvelupäälliköille tuuraajiensa perehdyttämiseen

Abstract

Kohdeorganisaatiossa x haluttiin luoda ohje palvelupäällikön tuuraamista varten. Ohjeeseen haluttiin sellaisia tietoja ja ohjeistuksia, joiden avulla tuuraava palvelupäällikkö saa hoidettua palvelupäällikön työt niin, että asiakas on tyytyväinen, kustannuspaikan toiminta ei vaarannu millään tasolla ja arjen tekemisestä selviydytään hyvin arvosanoin. Ohjeesta haluttiin sellainen, että sitä voidaan käyttää kohdeorganisaatio x:n jokaisella kustannuspaikalla. Vaikka asiakkaita on erilaisia ja näin ollen asiakkaan tilat, joissa toimitaan, ovat jokaisella kustannuspaikalla erilaiset.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja toimeksiantajana oli kohdeorganisaatio x, joka toimii puhtausalalla. Teoriaosuudessa tutkittiin sitä, miten kirjoitetaan ohjeita, millainen on hyvä ohje sekä sisäistä viestintää. Näiden avulla saatiin tietoa siitä, millainen ohjeesta tulisi tehdä, että se olisi mahdollisimman hyvä ja käytännöllinen. Empiriaosuudessa tehtiin yhteistyötä kohdeorganisaatio x:n kanssa. Tutustuttiin muun muassa heidän päällikkö- ja resurssipalaveriin, heidän olemassa oleviin ohjeistuksiin ja kohdeorganisaatio x:ään ylipäätään. Menetelmänä opinnäytetyössä käytettiin haastattelua, jossa tutkimusjoukkona oli kohdeorganisaatio x:n laatupäällikkö, kustannuspaikan 1 palvelupäällikkö sekä päällikkö- ja resurssipalavereihin osallistuvat henkilöt.

Opinnäytetyön sivutuotteena syntyvään ohjeeseen kirjattiin kohdeorganisaatio x:lle tärkeitä asioita, jotka palvelupäällikköä tuuraavan henkilön tulee tietää. Jokaisen palvelupäällikön tulee täydentää siihen oman kustannuspaikkansa tiedot ja asiat. Tämän lisäksi tehtiin kustannuspaikan 1 palvelupäällikön kanssa yhdessä ohje hänen tuuraajalleen, minkä avulla voitiin varmistua siitä, että ohje on tarkoituksenmukainen ja toimiva. Ohje jää pelkästään kohdeorganisaatio x:n käyttöön ja sitä ei julkaista tämän opinnäytetyön liitteenä.