Perhetukikeskus Auerkulma : työntekijöiden näkemyksiä tiedon johtamisesta ja sen jakamisesta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Perhetukikeskus Auerkulman työntekijöiden näkemyksiä tiedon johtamisesta, jakamisesta ja jakamiseen vaikuttavista tekijöistä. Samalla tarkoituksena oli kuvata myös, miten tiedon jakamiseen tulisi varautua tulevaisuudessa ja miten tiedon jakamista voitaisiin tukea johtamisella. Tavoitteena oli saada tietoa työntekijöiden koulutustarpeista, jotta tulevaisuudessa tiedon johtamista ja jakamista olisi mahdollista kehittää. Tavoitteena oli myös työn rakenteiden kehittäminen, jotta työyhteisössä olisi enemmän ammatillista osaamista, joka ei olisi sidottu yksittäisiin työntekijöihin.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin tiedon- ja osaamisen johtamista, tiedon käsitettä, tiedon jakamista ja jakamisen menetelmiä. Opinnäytetyö oli tapaustutkimus, jossa sovellettiin etnografista lähestymistapaa. Tiedon keruumenetelminä käytettiin osallistuvaa havainnointia, kolmea teemahaastattelua ja kahta oppimiskahvilaa. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysi menetelmällä.

Tulosten mukaan Perhetukikeskus Auerkulmassa oli monenlaista johtamista, joissa tiedon johtamisessa painottuivat esimiehisyys ja rakenteet, organisaation viestintä- ja informaatioteknologia, koulutus ja kehittäminen, perehdytys ja hiljainen tieto. Tuloksissa ilmeni, että työntekijät jakoivat tietoa artikuloidusti, dokumentoidusti, hiljaisesti ja esimiesjohtoisesti. Tulosten mukaan tiedon jakamiseen vaikuttavat tekijät voitiin jakaa tiedon jakamista tukeviin ja estäviin.

Perhetukikeskus Auerkulman yksiköissä työntekijöiden kanssa tulisi keskustella työn kehittämisen tarpeista, esimerkiksi tiimityön, raportoinnin, työnkierron ja perehdytyksen kehittämisestä eri yksiköissä. Samoin yhdessä työntekijöiden kanssa olisi hyvä myös luoda rakenne hiljaisen ja koulutuksista saatavan tiedon jakamiselle työyhteisössä. Perhetukikeskus Auerkulmassa esimiesten olisi hyödyllistä käsitellä tietojohtamista, sen mahdollisuuksia johtamisessa ja sen käytön lisäämistä johtamisessa. Tulevaisuudessa, kuntien yhdistyessä, Perhetukikeskus Auerkulmassa tulisi pohtia profiloitumista, jolla kehitettäisiin toimintaa vastaamaan lastensuojelun tarpeisiin.

Family Support Centre Auerkulma : the views of employees on knowledge management and knowledge sharing

The purpose of this study was to describe the views of the employees of Family Support Centre Auerkulma on knowledge management, knowledge sharing and to describe the factors, which influence knowledge sharing. The purpose was also to describe, how they should prepare for knowledge sharing in the future and how management could support this knowledge sharing. The aim was to obtain knowledge on employees' training needs, so that it would be possible to develop the knowledge management and knowledge sharing in the future. The aim of the study was also to develop structures, so that there would be more professional skills in the work community not dependent on the individual employees.

The frame of theoretical reference in this thesis was to excamine the knowledge management, the term of knowledge, knowledge sharing and the knowledge sharing methods. The thesis was a case study, which applied an ethnographic approach. Data was collected by a participant observation, three theme interviews and two learning cafés. The data was analyzed by content analysis method.

The results showed that in the Family Support Centre Auerkulma there was a wide range of management, and that the knowledge management focused on management and structures, organization, communication and information technology, training and development, orientation and tacit knowledge. The results showed that employees shared their knowledge by articulating, documenting and, by using tacit knowledge. The knowledge sharing was also management led. The results shows that the factors influencing knowledge sharing could be divided into supporting and inhibiting factors of knowledge sharing.

The work development needs, such as team work, reporting, job rotation and development of the orientation in the different units, should be discussed with the employees in the units of Family Support Centre Auerkulma. Also, a structure of knowledge sharing on tacit knowledge and training knowledge in the work community would be good to create together with the employees. In the Family Support Centre Auerkulma managers would be useful to deal with knowledge management, possibilities of knowledge management and the use of knowledge management in management should be increased. Taking into account the future the municipal amalgamation the Family Support Center Auerkulma should consider profiling that would develop the activities to meet the needs of child protection.

Keywords: knowledge, knowledge management, knowledge sharing, knowledge sharing methods