Lemmikkiystävällinen palvelukokemus matkaparkeissa: case: BestPark Oy
Peltonen, Terhi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060114271
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060114271
Tiivistelmä
Koira on useammassa kotitaloudessa perheenjäsen, jonka hyvinvoinnista ja seurasta tunnutaan välittävän. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin lemmikkiystävällisyyttä, nimenomaan koirien kanssa matkustavien näkökulmasta matkaparkeissa ja tutkimuskysymykseksi muodostui minkälaisia lemmikkipalveluja matkaparkkeihin voitaisiin kehittää. Tavoitteena oli tutkia lemmikkiystävällisyyttä ja koiran kanssa matkustavien palvelukokemuksia matkaparkeissa.
Työn toimeksiantajana toimi BestPark Oy, jonka matkaparkkikonseptia tuotiin esille työn teoriaosuudessa. BestPark Oy vastaa lyhyiden pysähdyksien BestPark-matkaparkkien konseptista, rakentamisesta ja markkinoinnista. Opinnäyte- työn rakenne muodostuu teoriaosuudesta ja neljästä eri tutkimusvaiheesta: ideointi, testaus, toteutus ja tulokset. Lisäksi teoriaosuus sisältää tietoa palvelukokemuksesta ja lemmikkimatkailusta hyödyntäen lähteinä erilaisia lähteitä, kuten kirjallisuutta ja verkkosivuja.
Tutkimus toteutettiin määrällisellä menetelmätavalla ja tulokset kerättiin kysely- lomakkeen avulla. Lomake jaettiin kahteen ennalta valittuun Facebook-ryhmään ja lopulliset tulokset havainnollistettiin graafisesti. Vastauksien mukaan yli kolmasosa olisi valmis maksamaan koirille suunnatusta maksullisesta palvelusta. Avoimia vastauksia kerättiin myös muutama ja kommenteissa toistui usein samat palvelunkehitysideat. Tutkimuksella saatiin kerättyä toimeksiantajalle tietoa koiran kanssa matkailevista asiakkaista yleisellä tasolla sekä BestPark-matkaparkkikävijöinä.
Työn toimeksiantajana toimi BestPark Oy, jonka matkaparkkikonseptia tuotiin esille työn teoriaosuudessa. BestPark Oy vastaa lyhyiden pysähdyksien BestPark-matkaparkkien konseptista, rakentamisesta ja markkinoinnista. Opinnäyte- työn rakenne muodostuu teoriaosuudesta ja neljästä eri tutkimusvaiheesta: ideointi, testaus, toteutus ja tulokset. Lisäksi teoriaosuus sisältää tietoa palvelukokemuksesta ja lemmikkimatkailusta hyödyntäen lähteinä erilaisia lähteitä, kuten kirjallisuutta ja verkkosivuja.
Tutkimus toteutettiin määrällisellä menetelmätavalla ja tulokset kerättiin kysely- lomakkeen avulla. Lomake jaettiin kahteen ennalta valittuun Facebook-ryhmään ja lopulliset tulokset havainnollistettiin graafisesti. Vastauksien mukaan yli kolmasosa olisi valmis maksamaan koirille suunnatusta maksullisesta palvelusta. Avoimia vastauksia kerättiin myös muutama ja kommenteissa toistui usein samat palvelunkehitysideat. Tutkimuksella saatiin kerättyä toimeksiantajalle tietoa koiran kanssa matkailevista asiakkaista yleisellä tasolla sekä BestPark-matkaparkkikävijöinä.