Isien asiakastyytyväisyys Kouvolan lastenneuvoloissa

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa isien asiakastyytyväisyyttä Kouvolan lastenneuvoloiden toimintaa kohtaan. Tarkoituksena oli selvittää, ovatko isät kuinka tyytyväisiä lastenneuvoloiden toimintoihin ja työmuotoihin sekä kuinka heitä tuetaan isyydessä ja varhaisessa vuorovaikutuksessa. Tavoitteena oli tuoda julki isien mielipiteet ja toiveet, jotta Kouvolassa voitaisiin kehittää lastenneuvolatoimintaa entistäkin paremmaksi vastaamaan myös isien tarpeita. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja tutkimusaineisto kerättiin tätä tutkimusta varten laaditulla kyselylomakkeella. Kysely toteutettiin lastenneuvoloiden asiakkaina oleville isille, joiden nuorimmainen lapsi oli tutkimusaineiston keräämisen aikaan vähintään yksi ja enintään 24 kuukautta vanha. Vastauksia saatiin 41 kappaletta ja vastausprosentiksi muodostu 29 %. Aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että isät olivat tyytyväisiä lastenneuvolan toimintaa kohtaan ja neuvoloissa oli hyvin onnistuttu luomaan ystävällinen ja kiireetön ilmapiiri. Isiä oli huomioitu hyvin ja pidetty ajan tasalla lapsen terveyttä koskevissa asioissa. Suurin osa vastaajista oli sitä mieltä, että terveydenhoitajan kanssa oli syntynyt luottamuksellinen hoitosuhde. Kotikäyntiin isät olivat olleet tyytyväisiä, mutta olisivat toivoneet enemmän heidän mukaan ottamista siihen. Isien mielestä terveydenhoitajat olivat myös hyvin onnistuneet varhaisen vuorovaikutuksen sekä isyyden tukemisessa lastenneuvoloissa. Matalan vastausprosentin vuoksi (29 %) tutkimustuloksia ei voida yleistää. Kyselyllä saatiin kuitenkin suuntaa antavasti arvokasta tietoa isien tyytyväisyydestä lastenneuvoloiden toimintaa kohtaan sekä toiveita jatkoa ajatellen. Tuloksia voidaan kuitenkin hyödyntää kehitettäessä lastenneuvolatoimintaa vastaamaan entistäkin paremmin myös isien tarpeita.

The objectice of this Bachelor’s thesis was to survey fathers' customer satisfaction with Kouvola’s child health clinic practices. The purpose was to find out how satisfied they are with child health clinic functions and work procedures and how they are sup-ported on fatherhood and early interaction. The target of this study was to express fa-thers’ opinions and wishes so that Kouvola could develop child health clinic functions to better meet also fathers’ needs. The study was carried out as a quantitative research and the research data was gath-ered with a survey which was constructed for this research. The survey was distributed to fathers who were already customers at a child health clinic, and whose youngest child was from 1 to 24 months old during the survey. Forty-one responses were re-ceived and the response rate of the study was 29 per cent. The material of this study was analyzed using software called SPSS. The research results pointed out that the fathers were satisfied with child health clinic practices and that the clinics had successfully created a friendly and peaceful atmos-phere. Fathers were given enough attention and they were kept informed about child health related issues. Most of the respondents felt that they had formed a confidential care relationship with the nurses. Fathers also were generally satisfied with house calls, but would have preferred that they had been more involved with these situations. The respondents thought that the nurses in public child health clinics had successfully supported them in fatherhood and early interactions. Because of the low response rate (29 per cent) the research results cannot be general-ized. Valuable (though approximate) knowledge about fathers’ customer satisfaction was gained about Kouvola’s child health clinic practices, and fathers' wishes may be used to develop the operations in the future.