Aikuisten tuki- ja liikuntaelinfysioterapian etäpalvelun toimintamallin kehittäminen Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymässä
Hemming, Rosa (2022)
Hemming, Rosa
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060615546
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060615546
Tiivistelmä
Digitalisaation myötä palveluprosesseja muutetaan sähköisiksi. Palvelut digitalisoituvat myös terveydenhuollossa. Digitaalisilla eli sähköisillä palveluilla pyritään tehostamaan toimintaa ja tarjoamaan tasalaatuisempia terveyspalveluita. Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksessa sekä Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän strategiassa korostetaan digitaalisten palveluiden käyttöönottoa. Digitaalisten palveluiden tulee olla helposti käytettäviä, asiakkaan osallisuutta tukevia ja niiden on tarkoitus tukea kaikkea asiointia. Kehittämistyön tavoitteena oli luoda Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän aikuisten avokuntoutukselle tuki- ja liikuntaelinfysioterapian etäpalvelun toimintamalli. Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksena ja siihen osallistettiin kuntoutuksen henkilöstöä.
Ammattilaiset osallistuivat aivoriiheen ja työpajoihin sekä kehitetyn toimintamallin pilotointiin ja arviointiin. Kehittämistyön tuotoksena syntyi etäpalvelun toimintamalli. Kehitetyssä mallissa on kaksi väylää ohjautua fysioterapian asiakkaaksi. Saatujen tulosten perusteella kansalaisen sähköistä ajanvarausta etävastaanotolle Hyvis eAsiointipalvelussa aloitettiin tarjoamaan tilanteisiin, joissa asiakkaalla on lievä tuki-ja liikuntaelinvaiva, joka ei vaadi fyysistä tutkimista. Asiakkaan tulee hallita digitaaliset laitteet hyvin. Sähköisen ajanvarauksen yhteydessä asiakas täyttää esitietolomakkeen. Asiakas voi ohjautua etävastaanotolle myös Omaolon tuki-ja liikuntaelinoirearviokyselystä saadun tuloksen perusteella, mikäli vaiva on lievä ja kiireetön. Omaolosta voi ohjautua sähköisellä ajanvarauksella lisäksi fysioterapian suoravastaanotolle.
Toimintamalli on organisaation käytössä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että malli on vaihtoehto perinteiselle puhelimitse tapahtuvalle ajanvaraukselle ja kasvokkaiselle vastaanotolle. Toimintamalli on lisännyt asiakkaiden asiointimahdollisuuksia fysioterapiassa ja mahdollistanut asiakkaille omaehtoisen, sujuvan ja nopean pääsyn palveluiden pariin. Henkilöstöä tulee perehdyttää toimintamallin käyttöön. Lisäksi tieto palvelusta tulee löytyä potilasoppaista ja internetsivuilta helposti. Ammattilaisille toimintamalli on uusi käytänteitä yhtenäistävä työkalu. Toimintamallin myötä asiakkaasta saadaan aikaisempaa kattavammat esitiedot. With digitalisation, service processes are being made electronic. Services are also being digitized in healthcare. Digital services aim to increase efficiency and provide more uniform health services. The reform of social and health care and the strategy of the Päijät-Häme Welfare Group emphasize the introduction of digital services. Digital services must be easy to use, support customer involvement and be intended to support all transactions. The aim of this development work was to create the remote service model for the adult musculoskeletal physiotherapy service in the Päijät-Häme Welfare District. The development work was carried out as an action study and rehabilitation professional were involved.
Professionals participated in the brainstorming and workshops, as well as in the piloting and evaluation of the developed remote service model. The output of the development work was a remote service model. The introduced model has two digital pathways to be routed as a physiotherapy client.The citizen's electronic appointment for remote reception in the Hyvis eHealth service is suitable for situations where the customer has a mild musculoskeletal disorder that does not require a physical examination. In connection with the appointment, the customer fills in the electronic preliminary information form. According to the remote service model, remote reception can also be directed to based on the results of the Omaolo musculoskeletal system assessment survey. Client can also apply for direct reception of physiotherapy by electronic appointment.
The remote service model is used by the organization. The model is an alternative to the traditional telephone appointment and face-to-face reception. The remote service model has increased the opportunities for customers to do business in physiotherapy and enabled customers to have smoother and faster access to services. Personnel should be instructed in the use of the remote service model. In addition, information about the service should be easy to find in patient guides and on the website. For professionals, the remote service model is a new tool for unifying practices. With the service model, professionals will receive more comprehensive pre-information from the client than before.
Ammattilaiset osallistuivat aivoriiheen ja työpajoihin sekä kehitetyn toimintamallin pilotointiin ja arviointiin. Kehittämistyön tuotoksena syntyi etäpalvelun toimintamalli. Kehitetyssä mallissa on kaksi väylää ohjautua fysioterapian asiakkaaksi. Saatujen tulosten perusteella kansalaisen sähköistä ajanvarausta etävastaanotolle Hyvis eAsiointipalvelussa aloitettiin tarjoamaan tilanteisiin, joissa asiakkaalla on lievä tuki-ja liikuntaelinvaiva, joka ei vaadi fyysistä tutkimista. Asiakkaan tulee hallita digitaaliset laitteet hyvin. Sähköisen ajanvarauksen yhteydessä asiakas täyttää esitietolomakkeen. Asiakas voi ohjautua etävastaanotolle myös Omaolon tuki-ja liikuntaelinoirearviokyselystä saadun tuloksen perusteella, mikäli vaiva on lievä ja kiireetön. Omaolosta voi ohjautua sähköisellä ajanvarauksella lisäksi fysioterapian suoravastaanotolle.
Toimintamalli on organisaation käytössä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että malli on vaihtoehto perinteiselle puhelimitse tapahtuvalle ajanvaraukselle ja kasvokkaiselle vastaanotolle. Toimintamalli on lisännyt asiakkaiden asiointimahdollisuuksia fysioterapiassa ja mahdollistanut asiakkaille omaehtoisen, sujuvan ja nopean pääsyn palveluiden pariin. Henkilöstöä tulee perehdyttää toimintamallin käyttöön. Lisäksi tieto palvelusta tulee löytyä potilasoppaista ja internetsivuilta helposti. Ammattilaisille toimintamalli on uusi käytänteitä yhtenäistävä työkalu. Toimintamallin myötä asiakkaasta saadaan aikaisempaa kattavammat esitiedot.
Professionals participated in the brainstorming and workshops, as well as in the piloting and evaluation of the developed remote service model. The output of the development work was a remote service model. The introduced model has two digital pathways to be routed as a physiotherapy client.The citizen's electronic appointment for remote reception in the Hyvis eHealth service is suitable for situations where the customer has a mild musculoskeletal disorder that does not require a physical examination. In connection with the appointment, the customer fills in the electronic preliminary information form. According to the remote service model, remote reception can also be directed to based on the results of the Omaolo musculoskeletal system assessment survey. Client can also apply for direct reception of physiotherapy by electronic appointment.
The remote service model is used by the organization. The model is an alternative to the traditional telephone appointment and face-to-face reception. The remote service model has increased the opportunities for customers to do business in physiotherapy and enabled customers to have smoother and faster access to services. Personnel should be instructed in the use of the remote service model. In addition, information about the service should be easy to find in patient guides and on the website. For professionals, the remote service model is a new tool for unifying practices. With the service model, professionals will receive more comprehensive pre-information from the client than before.