Yksilötyöskentelyn turvallisuus hotellissa
Honkanen, Tanakorn (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060615831
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060615831
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa yksilötyöskentelyn turvallisuutta uhkaavia tekijöitä hotellin vastaanotossa. Opinnäytetyön tietoperustassa tarkasteltiin sekä yksilöön että koko hotelliympäristöön vaikuttavia uhkatekijöitä. Näiden tietojen perusteella perehdyttiin siihen, mitkä kaikki tilanteet voivat vaarantaa yksilön turvallisuutta työskentelyn aikana, mikä merkitys turvallisuudella on ja miten uhkatekijöitä voisi minimoida.
Opinnäytetyössä oli kyseessä kehittämistyö, jonka toimeksiantajana toimi matkailualan yritys Hotelli X. Toimeksiantajayrityksen henkilökuntaa haastattelemalla saatiin tietoa siitä, miten tietoperustassa ilmenneet turvallisuusriskit näkyvät vastaanottovirkailijoiden arjessa. Haastatteluiden ja tietoperustan pohjalta toimeksiantajalle muodostettiin ohjeet turvallisemman yksilötyöskentelyn tueksi. Turvallisuusohjeet toteutettiin salaisena, sillä niissä käsiteltiin arkaluontoisia hotellin turvallisuuteen liittyviä asioita.
Tietoperustaa ja haastatteluita vertailemalla saatiin yksityiskohtaista tietoa Hotelli X:n sekä alan turvallisuuden tilanteesta. Työntekijöiden kokemat uhkatekijät yksilötyöskentelyn aikana eivät poikenneet mittavasti tietoperustasta. Haastatteluita analysoimalla saatiin kuitenkin vahvistusta siitä millaisiin tekijöihin tulisi kiinnittää huomiota hotelliympäristön turvallisuutta kehittäessä. Erityisesti humaltuneiden ja mielenterveysongelmista kärsivien asiakkaiden tuomat turvallisuusriskit korostuivat vastaanottovirkailijoiden haastatteluissa. Myös koronapandemian tuomat vaikutukset alalle olivat nähtävissä. Toimeksiantajayrityksen, kuten myös muiden hotellialan yritysten, tulisikin kiinnittää huomiota turvallisuustilanteen kartoittamiseen ja turvallisuusohjeiden päivittämiseen. Turvallisuuden tilanteen parantamiseksi tulisi suosia käytännönläheisten turvallisuuskoulutusten pitämistä sekä selkeitä ohjeita. Lisäksi vastaanottovirkailijat toivoivat ohjeiden säännöllistä kertaamista. Toimeksiantajayritykselle tehdyt turvallisuusohjeet toimivatkin juuri kertaamisen ja perehdyttämisen jatkuvana tukena. Opinnäytetyön päätelmiä voi hyödyntää myös muiden hotelliyritysten turvallisuuden tilanteen kehittämiseksi.
Opinnäytetyössä oli kyseessä kehittämistyö, jonka toimeksiantajana toimi matkailualan yritys Hotelli X. Toimeksiantajayrityksen henkilökuntaa haastattelemalla saatiin tietoa siitä, miten tietoperustassa ilmenneet turvallisuusriskit näkyvät vastaanottovirkailijoiden arjessa. Haastatteluiden ja tietoperustan pohjalta toimeksiantajalle muodostettiin ohjeet turvallisemman yksilötyöskentelyn tueksi. Turvallisuusohjeet toteutettiin salaisena, sillä niissä käsiteltiin arkaluontoisia hotellin turvallisuuteen liittyviä asioita.
Tietoperustaa ja haastatteluita vertailemalla saatiin yksityiskohtaista tietoa Hotelli X:n sekä alan turvallisuuden tilanteesta. Työntekijöiden kokemat uhkatekijät yksilötyöskentelyn aikana eivät poikenneet mittavasti tietoperustasta. Haastatteluita analysoimalla saatiin kuitenkin vahvistusta siitä millaisiin tekijöihin tulisi kiinnittää huomiota hotelliympäristön turvallisuutta kehittäessä. Erityisesti humaltuneiden ja mielenterveysongelmista kärsivien asiakkaiden tuomat turvallisuusriskit korostuivat vastaanottovirkailijoiden haastatteluissa. Myös koronapandemian tuomat vaikutukset alalle olivat nähtävissä. Toimeksiantajayrityksen, kuten myös muiden hotellialan yritysten, tulisikin kiinnittää huomiota turvallisuustilanteen kartoittamiseen ja turvallisuusohjeiden päivittämiseen. Turvallisuuden tilanteen parantamiseksi tulisi suosia käytännönläheisten turvallisuuskoulutusten pitämistä sekä selkeitä ohjeita. Lisäksi vastaanottovirkailijat toivoivat ohjeiden säännöllistä kertaamista. Toimeksiantajayritykselle tehdyt turvallisuusohjeet toimivatkin juuri kertaamisen ja perehdyttämisen jatkuvana tukena. Opinnäytetyön päätelmiä voi hyödyntää myös muiden hotelliyritysten turvallisuuden tilanteen kehittämiseksi.