Myynnin kehittäminen Turku Energiassa
Saarinen, Jouni (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716252
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716252
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin keinoja, kasvattaa uusasiakashankintaa olemassa olevien asiakkaiden avulla. Lisäksi tutkittiin asiakasuskollisuuden parantamista suhdemyynnin ja adaptiivisen myynnin keinoja käyttämällä. Opinnäytetyöni tuloksena syntyi myyjille huoneen taulu.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu, jolloin sain mahdollisimman avoimia vastauksia eikä kysymykset ohjanneet vastaajia ja näin pyrin löytämään uusia ajatuksia ja vastauksia tutkimukseeni. Teemahaastattelut toteutettiin lounasravinoloissa ja golf kentällä. Näin sain haastattelutilanteet mahdollisimman rennoiksi ja luonteviksi ja ihmiset vastamaan asioihin avoimemmin.
Opinnäytetyöni viitekehys koostui uusasiakashankinnan, myyntiprosessin kehittämisen, suhdemyynnin ja adaptiivisen myynnin kokonaisuuksista.
Opinnäytetyöni konkreettisena tuloksena kohdeorganisaatiolle luotiin myyjien huoneentaulu. Huoneen taulun tarkoitus on toimia myyjille apuna, kun he valmistautuvat tapaamisiin. Huoneen taulussa on kirjoitettu esille kaikki keskeisimmät asiat mitkä tutkimuksessa nousivat esille. Huoneen taulu auttaa myyjiä keskittymään sekä palauttamaan asiakkuuden hoidon kannalta tärkeimpiä perusasioita mieleen.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu, jolloin sain mahdollisimman avoimia vastauksia eikä kysymykset ohjanneet vastaajia ja näin pyrin löytämään uusia ajatuksia ja vastauksia tutkimukseeni. Teemahaastattelut toteutettiin lounasravinoloissa ja golf kentällä. Näin sain haastattelutilanteet mahdollisimman rennoiksi ja luonteviksi ja ihmiset vastamaan asioihin avoimemmin.
Opinnäytetyöni viitekehys koostui uusasiakashankinnan, myyntiprosessin kehittämisen, suhdemyynnin ja adaptiivisen myynnin kokonaisuuksista.
Opinnäytetyöni konkreettisena tuloksena kohdeorganisaatiolle luotiin myyjien huoneentaulu. Huoneen taulun tarkoitus on toimia myyjille apuna, kun he valmistautuvat tapaamisiin. Huoneen taulussa on kirjoitettu esille kaikki keskeisimmät asiat mitkä tutkimuksessa nousivat esille. Huoneen taulu auttaa myyjiä keskittymään sekä palauttamaan asiakkuuden hoidon kannalta tärkeimpiä perusasioita mieleen.