Päihteitä käyttävän henkilön kohtaaminen yksityisen turvallisuusalan työtehtävissä

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena yhteistyössä Irti Huumeista ry:n ja Kukunori ry:n Huudikoutsit-hankkeen kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaisia yksityisen turvallisuusalan työntekijöiden, ja päihteitä käyttävien henkilöiden väliset kohtaamiset ovat, millaisia heidän kokemuksensa näistä kohtaamisista ovat sekä minkälaisia haasteita niihin liittyy ja miten kohtaamisia pitäisi kehittää. Kokemuksia kohtaamisista kartoitettiin teemahaastatteluilla, peilaten tuloksia opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen. Teoreettisessa viitekehyksessä kuvataan yleisimpiä päihteitä, yksityistä turvallisuus-alaa sekä vuorovaikutusta ja asiakkaan kohtaamista asiakastyössä. Haastattelun teemoiksi muodostuivat yksityisen turvallisuusalan toimijoiden ja päihteitä käyttävien henkilöiden välinen kohtaaminen, heidän suhtautumisensa toisiinsa, sekä vuorovaikutuksen kehittäminen. Teemahaastatteluista saatu aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin kautta. Lopuksi kerätyn aineiston pohjalta koottiin opas hyödyntäen tutkimuksellisen kehittämistoiminnan lähestymistapaa.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että kohtaamiset vaihtelivat paljon, riippuen henkilöistä, heidän asenteistaan, sekä tilanteesta. Kehittämisen suhteen tuloksissa nousi esiin koulutuksen ja tietoisuuden lisääminen, asenteiden ja ennakkoluulojen korjaaminen molemmissa ryhmissä, sekä huomion kiinnittäminen tarpeettoman voimankäytön vähentämiseen. Molemmissa ryhmissä nousi esiin myös ajatus siitä, että päihteitä käyttävät ihmiset tulisi nähdä ihmisinä ja kohdata samoin kuin muut asiakkaat.

Tämän opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää lisättäessä yksityisen turvallisuusalan työntekijöiden taitoa kohdata päihteitä käyttäviä henkilöitä työssään. Taitoja voidaan lisätä yksityisen turvallisuusalan koulutusta kehittämällä ja tietoisuutta lisäämällä. Jotta opinnäytetyön tulokset olisivat paremmin yleistettävissä, tulisi tutkimuksia laajentaa koskemaan laajempaa ihmisjoukkoa, sekä koko yksityistä turvallisuusalaa yhden työnantajayrityksen sijaan.