Mitä esihenkilön tulee tietää luottamuksesta?
Laitinen, Mikko (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716387
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716387
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää esihenkilöiden tietoisuutta, osaamista ja ymmärrystä luottamuksesta sekä sen merkityksestä ja toimintaperiaatteista työyhteisöissä. Luottamusosaamisen kehittämisen välineeksi esihenkilöille tuotettiin kirjallinen opas luottamuksesta ja sen toimintaperiaatteista työyhteisöissä.
Opinnäytetyön kehittämistehtävänä oli kiteyttää esihenkilön arjen kannalta oleellisin tieto työyhteisön luottamussuhteista sekä tuottaa kiteytyksen perusteella selkeä, tiivis ja helppolukuinen opas. Kehittämiskysymyksenä oli: mitä esihenkilön tulee tietää luottamuksesta.
Opinnäytetyön tietoperustassa hyödynnettiin tekijän aiempaa opinnäytetyötä, jota lisäksi päivitettiin ja täydennettiin uusimmalla kirjallisuudella. Opas tuotettiin tutkimuksellisen kehittämistyön periaattein. Kehittämisprosessin aikana tietoperusta tiivistettiin ja siitä eroteltiin esihenkilön kannalta oleellisin tieto. Tieto koostettiin oppaan muotoon, ja oppaasta tehtiin prototyyppi. Prototyypistä saadun tiedon avulla opasta kehitettiin edelleen, minkä jälkeen se pilotoitiin viiden esihenkilön koejoukolla. Koejoukolta kerättiin palautetta ja kehittämisehdotuksia fokusryhmähaastattelun avulla. Opas kehitettiin lopulliseen muotoonsa fokusryhmähaastattelussa saatua tietoa hyödyntäen.
Vastaukseksi kehittämiskysymykseen saatiin, että esihenkilön tulee tietää: 1. miksi luottamus on tärkeää, 2. mitä luottamus on, 3. miten esihenkilö rakentaa luottamusta, 4. miten luottamus rikotaan, ja 5. miten luottamus palautetaan. Oppaassa korostuvat erityisesti esihenkilöille suunnatut toimintaohjeet eri tilanteisiin.
Tämä opinnäytetyö on laajasti esihenkilöiden hyödynnettävissä alasta riippumatta. Erityinen hyöty työelämälle on, että luottamus opitaan ottamaan huomioon arjen valinnoissa, teoissa, sanoissa sekä kohtaamisissa.
Opinnäytetyön kehittämistehtävänä oli kiteyttää esihenkilön arjen kannalta oleellisin tieto työyhteisön luottamussuhteista sekä tuottaa kiteytyksen perusteella selkeä, tiivis ja helppolukuinen opas. Kehittämiskysymyksenä oli: mitä esihenkilön tulee tietää luottamuksesta.
Opinnäytetyön tietoperustassa hyödynnettiin tekijän aiempaa opinnäytetyötä, jota lisäksi päivitettiin ja täydennettiin uusimmalla kirjallisuudella. Opas tuotettiin tutkimuksellisen kehittämistyön periaattein. Kehittämisprosessin aikana tietoperusta tiivistettiin ja siitä eroteltiin esihenkilön kannalta oleellisin tieto. Tieto koostettiin oppaan muotoon, ja oppaasta tehtiin prototyyppi. Prototyypistä saadun tiedon avulla opasta kehitettiin edelleen, minkä jälkeen se pilotoitiin viiden esihenkilön koejoukolla. Koejoukolta kerättiin palautetta ja kehittämisehdotuksia fokusryhmähaastattelun avulla. Opas kehitettiin lopulliseen muotoonsa fokusryhmähaastattelussa saatua tietoa hyödyntäen.
Vastaukseksi kehittämiskysymykseen saatiin, että esihenkilön tulee tietää: 1. miksi luottamus on tärkeää, 2. mitä luottamus on, 3. miten esihenkilö rakentaa luottamusta, 4. miten luottamus rikotaan, ja 5. miten luottamus palautetaan. Oppaassa korostuvat erityisesti esihenkilöille suunnatut toimintaohjeet eri tilanteisiin.
Tämä opinnäytetyö on laajasti esihenkilöiden hyödynnettävissä alasta riippumatta. Erityinen hyöty työelämälle on, että luottamus opitaan ottamaan huomioon arjen valinnoissa, teoissa, sanoissa sekä kohtaamisissa.