Uusasiakashankinta aloittavassa yrityksessä : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö
Nykänen, Päivi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060816879
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060816879
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää omia työtapoja uusasiakashankinnassa sekä asiakassuhteiden ylläpitämisessä Asiakkuus- ja projektipäällikön näkökulmasta yrityksessä X. Yritys X aloitti toimintansa samaan aikaan kun aloitettiin päiväkirjahavainnointi ja siksi uusasiakashankinta koettiin tärkeäksi tutkimusaiheeksi.
Opinnäytetyö toteutettiin havainnoimalla omaa työtä ja tekemällä siitä päiväkirjamerkintöjä. Teoriaosuudessa käsiteltiin myyntitekniikoita, B2B-myyntitapahtuman prosesseja, asiakaskokemusta ja asiakkuuden johtamista.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin tietoa erilaisten asiakkuuksien syntymisestä ja kommunikoinnista asiakkaiden kanssa. Lopuksi tuloksia verrattiin Yritys X toiminnan kehittymiseen vuosi päiväkirjahavaintojen jälkeen. Tutkimuksessa havaittiin, että osa asiakkaista oli kehittänyt pidempiä asiakkuuksia ja yhteistyö oli vuodenkin jälkeen voimassa. Kehitettäviä kohtia löytyi henkilökohtaisissa työtavoissa ja yrityksen toimintatavoissa kohti vakaampaa toimintaa.
Opinnäytetyö toteutettiin havainnoimalla omaa työtä ja tekemällä siitä päiväkirjamerkintöjä. Teoriaosuudessa käsiteltiin myyntitekniikoita, B2B-myyntitapahtuman prosesseja, asiakaskokemusta ja asiakkuuden johtamista.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin tietoa erilaisten asiakkuuksien syntymisestä ja kommunikoinnista asiakkaiden kanssa. Lopuksi tuloksia verrattiin Yritys X toiminnan kehittymiseen vuosi päiväkirjahavaintojen jälkeen. Tutkimuksessa havaittiin, että osa asiakkaista oli kehittänyt pidempiä asiakkuuksia ja yhteistyö oli vuodenkin jälkeen voimassa. Kehitettäviä kohtia löytyi henkilökohtaisissa työtavoissa ja yrityksen toimintatavoissa kohti vakaampaa toimintaa.