Näytteilleasettajan asiakaskokemuksen kehittäminen : case Nordic Fitness Expo
Helenius, Nanna (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060917052
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060917052
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Nordic Fitness Expon näytteilleasettajan asiakaskokemusta, ja sitä kautta pohditaan sen suhteen kehitettäviä asioita. Tätä varten toteutettiin teemahaastattelu vuoden 2021 tapahtumassa. Yhtätoista näytteilleasettajaa haastateltiin.
Aihe valittiin asian ajankohtaisuuden perusteella. Haluttiin valita tutkimuksen kohteeksi ryhmä, joka on kriittinen messujen suhteen. Tuottamalla näytteilleasettajille hyvä asiakaskokemus, varmistetaan heidän paluutaan jatkossa.
Teorialuvuissa käsitellään asiakaskokemusta, mistä se muodostuu ja miten sitä johdetaan ja mitataan. Toinen käsiteltävä teema on messut ja niihin osallistuminen näytteilleasettajan roolissa. Tutkimusmenetelmät määritellään, jonka jälkeen kerrotaan tätä opinnäytetyötä varten tehdyn tutkimuksen menetelmävalinnoista. Sitten tulokset raportoidaan ja analysoidaan. Lopuksi niistä tehdään johtopäätöksiä.
Tuloksista tehtiin johtopäätös, että näytteilleasettajat huomioidaan Nordic Fitness Expossa asianmukaisesti. Tutkimuksen perusteella saatiin kuitenkin selville joitakin kehityskohteita.
Aihe valittiin asian ajankohtaisuuden perusteella. Haluttiin valita tutkimuksen kohteeksi ryhmä, joka on kriittinen messujen suhteen. Tuottamalla näytteilleasettajille hyvä asiakaskokemus, varmistetaan heidän paluutaan jatkossa.
Teorialuvuissa käsitellään asiakaskokemusta, mistä se muodostuu ja miten sitä johdetaan ja mitataan. Toinen käsiteltävä teema on messut ja niihin osallistuminen näytteilleasettajan roolissa. Tutkimusmenetelmät määritellään, jonka jälkeen kerrotaan tätä opinnäytetyötä varten tehdyn tutkimuksen menetelmävalinnoista. Sitten tulokset raportoidaan ja analysoidaan. Lopuksi niistä tehdään johtopäätöksiä.
Tuloksista tehtiin johtopäätös, että näytteilleasettajat huomioidaan Nordic Fitness Expossa asianmukaisesti. Tutkimuksen perusteella saatiin kuitenkin selville joitakin kehityskohteita.