"Se on tosi tärkeetä työtä tämä" -Kokemuksia Jaetun asiantuntijuuden -yhteisvalmennuksesta sekä kokemusasiantuntijatoiminnasta Espoon kaupungin sosiaalipalveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa työelämää kehittävää tietoa Jaetun asiantuntijuuden -valmennuksesta sekä kokemusasiantuntijuuden merkityksestä ja kokemusasiantuntijuuden hyödyntämisestä Espoon kaupungin sosiaalipalveluiden toimipisteissä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Laurean Jaetun asiantuntijuuden -valmennuksen ja Espoon kaupungin sosiaalipalveluiden kanssa. Opinnäytetyössä tuotettiin tietoa Jaetun asiantuntijuuden -valmennukseen osallistuneiden kokemusasiantuntijoiden ja yhdyshenkilöinä toimivien Espoon sosiaalipalveluiden työntekijöiden näkökulmista.

Opinnäytetyön viitekehys koostui ihmisen perustarpeisiin ja hyvinvointiin liittyvistä tekijöistä; identiteetistä, osallisuudesta ja voimaantumisesta. Lisäksi käsiteltiin kokemusasiantuntijuutta, sen merkitystä sosiaalityössä sekä kokemusasiantuntijoiden ja ammattilaisten yhteistyön edellytyksiä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu. Teemahaastatteluissa käytettiin strukturoitua kysymysrunkoa, jonka teemat nousivat tutkimuskysymyksistä sekä aiemmin tehdyistä kyselyistä. Aineisto kerättiin neljällä teemahaastattelulla, joista kaksi oli yksilöhaastatteluja ja kaksi ryhmähaastatteluja. Haastatteluihin osallistui yhteensä seitsemän haastateltavaa, neljä kokemusasiantuntijaa ja kolme yhdyshenkilöä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Tulosten mukaan kokemusasiantuntijat ja yhdyshenkilöt toivat haastatteluissa esiin Jaetun asiantuntijuuden -valmennuksen ja kokemusasiantuntijatoiminnan lisänneen kokemusasiantuntijoiden hyvinvointia ja osallisuutta lisääviä elementtejä sekä yhdyshenkilöiden ammatillista kasvua. Kokemusasiantuntijat kokivat saaneensa valmennuksesta muun muassa varmuutta ja luottamusta sekä mielekästä tekemistä. Yhdyshenkilöt kokivat valmennuksen ja kokemusasiantuntijatoiminnan lisänneen ymmärtämystä kokemusasiantuntijatoiminnan tärkeydestä sekä edistäneen ja vahvistaneen osallisuutta.

Kokemusasiantuntijat olivat valmennuksen jälkeen toimineet erilaisissa kehittämistehtävissä ja jonkin verran asiakastyössä. Kokemusasiantuntijatoiminnassa merkittävänä nähtiin asiakkaan näkökulman esiin tuominen sekä asiakkaiden tukeminen. Kokemusasiantuntijoiden mukaan heitä on kuunneltu ja heidän mielipiteillänsä on ollut merkitystä. Hyvinä toimintatapoina kokemusasiantuntijatoiminnan juurruttamiseen oli koettu kokemusasiantuntijoiden ja yhdyshenkilöiden yhteistyö sekä muiden työntekijöiden tietoisuuden lisääminen ja kokemusasiantuntijatoiminnan positiivisista kokemuksista kertominen. Hyvä yhteistyö edellytti ajattelutavan muutosta ja avointa keskustelua. Valmennukseen osallistuneiden kokemusasiantuntijoiden ja yhdyshenkilöiden tasa-arvoinen asema, ryhmäytyminen sekä avoin ilmapiiri ja aito vuorovaikutus loivat hyvän pohjan tulevalle yhteistyölle.

Kokemusasiantuntijatoiminnan kehittämisehdotuksina nousi esiin näyttö toiminnan vaikuttavuudesta esimerkiksi asiakaspalautteen kautta sekä toiminnan laajeneminen ja vahvistaminen. Lisäksi haastatteluissa nousi kehittämiskohteiksi kokemusasiantuntijatoiminnan koordinointi sekä kokemusasiantuntijoiden toimeentulo.