Asiakastyytyväisyystutkimus : Moves Oy
Riiheläinen, Teemu (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022061017441
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022061017441
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona yritykselle Moves Oy. Työn tavoitteena oli asiakastyytyväisyyskyselyn kautta kartoittaa yrityksen eri osa-alueiden toimivuutta ja selvittää mahdollisia kehityskohteita yrityksen toiminnan parantamiseksi.
Teoriaosuudessa käsiteltiin toimitusketjuja, asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua ja niihin vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön teoriaosuus pyrki tukemaan työn tutkimusosuutta mahdollisimman paljon. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, ja se lähetettiin kaikille yrityksen merkittäville asiakkaille.
Opinnäytetyön tutkimusosuudessa käytiin läpi tyytyväisyyskyselyn tulokset teemoittain. Kysely jaettiin kolmeen osaan, jotka analysoitiinitsenäisinä kokonaisuuksina.
Tutkimus osoitti, että Moves Oy:n asiakastyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla. Tutkimuksesta selvisi, että yritys palvelee asiakkaitaan laadukkaasti ja pitää kaikki asiakaslupauksensa. Yrityksen toimitusketjuihin liittyvät haasteet ovat tulosten perusteella vaikuttaneet vain lievästi asiakastyytyväisyyteen.
Teoriaosuudessa käsiteltiin toimitusketjuja, asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua ja niihin vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön teoriaosuus pyrki tukemaan työn tutkimusosuutta mahdollisimman paljon. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, ja se lähetettiin kaikille yrityksen merkittäville asiakkaille.
Opinnäytetyön tutkimusosuudessa käytiin läpi tyytyväisyyskyselyn tulokset teemoittain. Kysely jaettiin kolmeen osaan, jotka analysoitiinitsenäisinä kokonaisuuksina.
Tutkimus osoitti, että Moves Oy:n asiakastyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla. Tutkimuksesta selvisi, että yritys palvelee asiakkaitaan laadukkaasti ja pitää kaikki asiakaslupauksensa. Yrityksen toimitusketjuihin liittyvät haasteet ovat tulosten perusteella vaikuttaneet vain lievästi asiakastyytyväisyyteen.