Työnhakijakokemuksen keskeiset piirteet Case Osuuskauppa Arina

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayritykseen hakevan työnhakijan nykyistä hakijakokemusta ja verrata sitä kolmeen ennalta määrätylle kilpailijalle hakevan hakijakokemukseen. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, missä rekrytointikanavissa työnhakijat liikkuvat. Työn tulosten pohjalta ei pystytty tekemään laajamittaista vertailua, vertailuyritysten vähäisen vastausmäärän vuoksi, mutta työ antaa hyvän kuvan Arinalle hakeneiden hakijakokemuksen nykytilasta. Työn avulla laadittiin listaus hyvän hakijakokemuksen piirteistä, sekä laadittiin hakijakokemuksen arvon muodostumisen pyramidi.

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Osuuskauppa Arina, joka on asiakasomistajiensa omistama ja kehittyvä palvelualan yritys, jonka tehtävänä on tuottaa kilpailukykyisiä etuja ja palveluja asiakasomistajilleen. Palveluihin kuuluu marketkaupan, tavaratalo- ja erikoisliikekaupan, liikennemyymälä- ja polttonestekaupan, matkailu- ja ravitsemiskaupan sekä rautakaupan palveluita.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu työnhakijakokemuksesta, asiakaskokemuksesta, työantajamielikuvasta, työntekijäkokemuksesta, sekä työnantajabrändistä. Työ tehtiin tapaustutkimuksena, jossa aineistonhankintamenetelmänä käytettiin, sekä kyselyä ja puolistrukturoitua teemahaastattelua.

Tämä työ antaa kattavan kuvan Arinan hakijakokemuksen nykytilasta erityisesti kaupan puolelta ja hieman suppeamman kuvan matkailu- ja ravitsemiskaupan puolelta. Tulosten pohjalta laadittiin ehdotuksia hakijakokemuksen kehittämiseen tulevaisuudessa. Konkreettisena kehittämistyön tuotoksena syntyi valmis PowerPoint esitys, mitä toimeksiantaja voi hyödyntää kouluttaessa uusia ja nykyisiä työntekijöitä, jotka osallistuvat rekrytointiin.