Leanin käyttöönotto Keski-Uudenmaan sosiaali- ja terveyskuntayhtymässä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Leanin käyttöönottoa Keski-Uudenmaan sosiaali- ja terveyskuntayhtymässä. Tarkoituksena oli tuottaa hyödynnettävää lisätietoa Leanin käytäntöön viennissä onnistumiseksi sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille ja muista toimialoista esimerkiksi tukku ja vähittäiskaupan, kuljetuksen ja varastoinnin sekä majoitus- ja ravitsemistoiminnan toimialoille. Opinnäytetyö toteutettiin tammi-toukokuun 2022 aikana.

Opinnäytetyössä käytettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusotetta. Tutkimuksessa käytettiin useampaa eri aineistonkeruu- ja analysointimenetelmää eli kyseessä oli monitriangulaatio-tutkimus. Tämä mahdollisti kattavamman käsityksen saamisen tutkittavasta kohteesta. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin havainnointia, teemahaastattelua ja kahdessa opinnäytetyön osassa sähköistä kyselylomaketta. Lisäksi yhdessä tutkimuksen osassa käytettiin valmista dokumenttiaineistoa.

Aineiston analysointimenetelminä käytettiin laadullista sisällönanalyysia, teemoittelua, korrespondenssianalyysia ja pääkomponenttianalyysia. Esimiehille toteutetussa kyselytutkimuksessa käytettiin otantamenetelmänä esimiesten perusjoukolle kokonaisotantaa, kuten myös toisessa esimiehille ja työntekijöille toteutetussa sähköisessä kyselytutkimuksessa. Työntekijöiden perusjoukolle kyselytutkimuksessa otantamenetelmänä käytettiin yksinkertaista satunnaisotantaa. Havainnoinnissa ja teemahaastattelussa käytettiin otantamenetelmänä harkinnanvaraista otantaa.

Tulosten perusteella alle puolet jatkuvan parantamisen kehitysehdotuksista saturoitui. Johtopäätös tästä on, että tutkituissa tulosyksiköissä henkilöstöllä ei ole täydellistä ymmärrystä Keski-Uudenmaan sosiaali- ja terveyskuntayhtymän strategiasta ja strategisista tavoitteista. Tuloksista ilmeni useita yhteyksiä niin esimiesten valmiuksien kuin Lean-periaatteidenkin muuttujien välillä. Esimiehet kokivat tuntevansa Lean-toimintamallin periaatteet, mutta silti useassa yksikössä Lean-työkalut eivät olleet käytössä. Johtopäätös näistä on, että esimiehet ovat omaksuneet Leanin perusperiaatteet vaihtelevasti. Lean-päivittäisjohtamisen taulun käyttöönottoa edistivät erityisesti johtaminen ja esimiestyöhön liittyvät asiat sekä Lean-koulutusten ja -valmennusten saatavuus, josta johtopäätöksenä voidaan todeta esimiestyöhön liittyvien toimintatapojen linkittyvän vahvasti valmentavaan johtamiseen. Esimiesten ja työntekijöiden välisiä eroja Leanin käyttöönoton arvioinnissa selvittävässä tutkimuksen osassa tuloksena oli, että esimiesten ja työntekijöiden joukolle kummallekin pystyttiin nimeämään johtajuuden ja jatkuvan parantamisen pääkomponentit. Ainoastaan esimiesten joukolle pystyttiin lisäksi nimeämään yhteistyön ja sitoutumisen pääkomponentit. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että työntekijöiden vastaukset ovat keskenään enemmän samankaltaisia kuin esimiehillä.

Asiasanat: Keski-Uudenmaan sosiaali- ja terveyskuntayhtymä, Lean, Lean filosofia, Leanin käyttöönotto, jatkuva parantaminen

The objective of this thesis was to research the state of implementation of the Lean operating model in the Central Uusimaa Social and Health Association. The purpose of this thesis was to provide exploitable information to enable success in Lean implementation for social and health care organizations and for organizations in other industries. Examples of other industries are wholesale and retail trade, transportation and storage, accommodation and food services activities. The thesis was executed during January-May 2022.

In this thesis both quantitative and qualitative research approach were used. The thesis was conducted as a multi-triangulation study meaning several different data collection methods and analysis methods were used. Various research and analysis methods made it possible to gain more comprehensive understanding of the subject under study. Data collection methods used in this thesis included observation, theme interview and in two parts of the thesis an electronic questionnaire. In addition, in one part of the thesis existing set of documents was used.

The analysis methods included qualitative content analysis, thematic analysis, correspondence analysis, and principal component analysis. The total sampling method was used in the electronic inquiries, one of which was conducted to the managers’ population and the other to both managers and employees. To the employees´ population, the simple random sampling method was used. The purposive sampling was used in the observation of the profit centers and in theme interviews of the managers.

Based on the findings, under half of the continuing improvement proposals were saturated. The conclusion of the findings was that the profit centers’ personnel do not have a complete understanding of Central Uusimaa Social and Health Association´s strategy and strategic goals. The findings also indicated that there were several connections between managers´ transferable skills as also between Lean principles. The managers felt that they understood the principles of Lean, but in several profit units Lean tools were not in use. The conclusion was that the managers had adopted the principles of Lean in a variable way. The introduction of a Lean daily management board was supported especially by the matters which were connected to leadership and managerial work as well as the availability of Lean education and Lean coaching. The conclusion made of this was that the managerial procedures are linked strongly with coaching leadership. Differences between managers´ and employees´ Lean implementation assessment were researched in one part of thesis. The findings were that it was possible to name the leadership and continuing improvement principal components to managers and employees. Only for the managers´ group it was possible to name the collaboration and commitment principal components. The conclusion is that the employees´ answers were more compatible among each other than in the managers´ group.

Keywords: The Central Uusimaa Social and Health Association, Lean, Lean philosophy, Lean introduction, continuous improvement