Työntekijöiden motivaation perustarpeiden erot palveluiden välillä

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää case-yrityksen työntekijöiden motivaation rakennetta ja sen linkittymistä työtehtävään. Keskeisenä tavoitteena oli tutkia vastaako työn sisältö työntekijöiden tarpeisiin motivaation näkökulmasta, ovatko yrityksen palveluhaarat sisäisesti yhtenäisiä motivaatiorakenteissaan ja ovatko palveluhaarat keskenään erilaisia motivaatiorakenteissaan

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu Steven Reiss’n 16 motivaation perustarpeen ympärille. Ress’n mukaan motivaatio rakentuu 16 perustarpeesta ja niiden voimakkuuksista muodostaen motivaatioprofiilin.

Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin avoimella ryhmähaastattelulla. Ryhmät osallistuivat haastatteluun palveluhaaroittain. Haastatteluun kutsuttiin työntekijöitä, jotka ovat palvelutuotannon kannalta keskeisissä rooleissa. Haastattelun aikana 16 aihepiiriä keskusteltiin läpi ja haastattelun sisältö nauhoitettiin ja litteroitiin. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin Reiss’n kuvauksia motivaation tyypeistä.

Tutkimuksen tulosten mukaan henkilön omaa motivaatioprofiilia ei pystytä selvittämään pelkästään Reiss’n teorialla, koska motivaation kokonaisrakenteeseen vaikuttaa esitettyjen perustarpeiden lisäksi useampi tekijä. Tästä syystä henkilön motivaatioprofiilin linkittymistä ei pystytä täysin kiistattomasti osoittamaan. Sen sijaan palveluhaarat vaikuttivat olevan motivaatiorakenteeltaan sisäisesti yhteneväisiä, vaikka eriäviäkin näkemyksiä on. Tutkimuksessa onnistuttiin selkeästi osoittamaan palveluhaarojen väliset erot motivaatiorakenteessa

The purpose of the study was to find out the motivation structure of the employees of the case company and how their motivation connects to the job. The main goal was to examine whether the content of the work meets the needs of employees from the point of view of motivation, whether the company's service branches are internally unified in their motivation structures and whether the service branches are different in their motivation structures.

The theoretical framework of the study is built around Steven Reiss’s 16 basic motivational needs. According to Reiss, motivation is built on 16 basic needs and their strengths, forming a motivation profile.

The empirical part of the study was conducted through an open group interview. The groups participated in the interview by service branch. Employees who play key roles in service production were invited to the interview. During the interview, 16 topics were discussed, and the content of the interview was recorded and transcribed. Reiss's descriptions of the types of motivation were used in the analysis of the data.

According to the results of the study, the person's own motivation profile cannot be determined by Reiss's theory alone, because the overall structure of motivation is affected by several factors in addition to the basic needs presented. For this reason, the linking of a person's motivational profile cannot be conclusively demonstrated. On the other hand, the service branches seemed to be internally similar in their motivational structure, although there are differing views. The study succeeded in clearly showing the differences between the service branches in the motivation structure