Traumainformoitu työote asiakassuhteen luomisessa Espoon tapaamispaikassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää traumainformoitua työotetta asiakassuhteen luomisessa Espoon tapaamispaikassa. Opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää tapaamispaikan alkutapaamisen käytäntöjä ja tiedonkulkua sekä kehittää lähisuhdeväkivallan puheeksi ottamista tapaamispaikkatyössä. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena, jonka kehittämiskohteena olivat tapaamispaikan toimintatavat ja prosessit. Kehittämishankkeessa oli toimintatutkimuksen piirteitä. Kehittämistoiminnan puitteissa järjestettiin kolme Espoon kaupungin sosiaaliohjaajien kehittämistapaamista ja kolme tapaamispaikan yhteistä kehittämispajaa. Tutkimuksellista aineistoa kerättiin kahdessa tapaamispaikan työntekijöille toteutetussa ryhmähaastattelussa.

Kehittämishankkeessa luotiin tapaamispaikalle alkutapaamiseen materiaalit ja käytännöt lähisuhdeväkivallan puheeksi ottamiseksi ja kartoittamiseksi. Tapaamispaikan tiedonkulkua kehitettiin selkiyttämällä alkutapaamisen kirjausta siten, että tapaamisohjaajat löytävät helposti asiakasperhettä koskevat perustiedot. Kehittämishankkeessa perehdyttiin traumainformoituun työotteeseen ja sen hyödyntämiseen tapaamispaikkatyössä. Mielenkiintoisia tulevaisuuden kehittämiskohteita olisivat lähisuhdeväkivallan kartoittamisen laadullinen kehittäminen, traumainformoidun työotteen syventäminen ja vainon ja kunniaväkivallan kartoittamiseen liittyvät kulttuurisensitiiviset työtavat.

The aim of this thesis was to develop a trauma-informed approach in creating a client relationship at Espoo child-parent meeting place. The purpose of the thesis was to develop the practices and information flow of the initial interview process with new clients at the meeting place and to develop the understanding of intimate partner violence in meeting place work. The thesis was carried out as a development project, which focused on the operating methods and processes of the meeting place. The development project had features of action research. Within the framework of development project, three development meetings for regular social counsellors of Espoo city and three joint development workshops for the entire staff of the meeting place, were organized. Research materials were collected in two group interviews conducted at the meeting place. The development project created materials and practices for the initial interviews with new clients to address and map intimate partner violence. The flow of information at the meeting place was developed by clarifying the reporting of the initial interview, so that meeting facilitators can easily find basic information about the client family. The development project focused on the trauma-informed approach and its utilization in meeting place work. Interesting areas for additional development would be qualitative development of the intimate partner violence mapping process, the deepening of the trauma-informed approach at meeting place work and the culturally sensitive working methods related to the mapping of persecution and honour violence.