Lahjoittajan polun kehittäminen : case: Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy:n verkkosivujen lahjoittajan palveluita asiakkaalle helpommin saavutettaviksi parantaen yrityksen kilpailuasemaa markkinoilla. Design Sprint -viikon aikana tuotettiin prototyyppi kehitysehdotuksesta.

Teoreettisessa viitekehyksessä avataan palvelumuotoilun ja Design Sprintin keskeisiä menetelmiä ja termejä sekä käyttäjäkeskeisen verkkopalvelun käytettävyyden periaatteita. Design Sprint -viikon aikana kehittämismenetelminä käytettiin asiantuntijahaastatteluita, benchmarkkausta, asiakasprofiilia, journey mappia ja heuristista arviota.

Opinnäytetyön toiminnallisessa osassa kuvaillaan viisipäiväistä Design Sprint -workshoppia sekä prototyypin kehittämiseen käytettyjä menetelmiä. Design Sprint -menetelmän tarkoituksena on luoda nopeita kehitysehdotuksia tai prototyyppejä ja päättää tämän jälkeen jatkokehityksen tarve. Design Sprint -viikon tuotos on prototyyppi ratkaisuehdotuksesta, joka sellaisenaan tarjoaa toimeksiantajalle arvoa. Prototyyppiä voidaan tarvittaessa jatkokehittää. Design Sprintin jälkeen tehtiin vielä kontekstuaalisia haastatteluita sekä arvioitiin myös prototyypin käytettävyyttä, saavutettavuutta ja hyötyä toimeksiantajalle.

The purpose of this thesis was to develop the donors’ services in Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy’s website and to improve the accessability thus improving the company’s competetive position in the market. During the Design Sprint, a prototype was made to demonstrate the development idea.

The theoretical framework of this thesis consists of methods used in Design Sprint and service design, as well as the principles of usability of a user-centric online service. Methods used during the Desing Sprint week were the expert interviews, benchmarking, persona, journey map and heuristic evaluation.

The functional part of the thesis describes the five-day Design Sprint workshop and the methods used to develop the prototype. The purpose of Design Sprint is to produce quick development ideas or prototypes and to evaluate the need of further development. The result of the Design Sprint week was a prototype that offers value to the sponsor. Further development of the prototype can provide additional value. After the Design Sprint contextual interviews were made, we evaluated the usability, accessability and value of the prototype to the sponsor.