”Heimofiilistä ja joukkovoimaa” : yritysaktivismin toimintamallin asiakaskeskeinen kehittäminen

Abstract

Yritysten vastuullisuuden kehittäminen on ajankohtainen ja kasvava trendi, sillä asiakkaat odottavat yritysten osallistuvan yhteiskunnallisten ongelmien ratkaisuun. Yhteiskuntavastuusta on muodostunut merkittävä yrityksen kilpailukykyyn ja maineeseen vaikuttava tekijä. Yhteiskuntavastuun tuore ilmiö, yritysaktivismi, voi sisältää rohkeitakin kannanottoja. Onnistuessaan yritysaktivismi tuottaa oleellista hyötyä yritykselle ja ajettavalle asialle, mutta epäonnistuessaan se voi saada aikaan vastareaktion. Yritykset tarvitsevat mallin, jonka avulla kehittää yritysaktivismia asiakaskeskeisesti. Opinnäytetyö pureutui tähän ajankohtaiseen haasteeseen ja rakensi Yritysaktivismihiomo-mallin yrityksille toimintamalliksi.

Tutkimuksellinen kehittämistyö on laadullinen ja tutkimusote konstruktiivinen. Kehittämistyössä käytettiin palvelumuotoilun Beyond Net Zero -prosessimallia ja käyttäytymisen muutoksen muotoilun malleja. Työn tietoperusta koostuu asiakaskeskeisyydestä, arvon muodostumisesta, käyttäytymisen muutoksesta, vastuullisesta kuluttamisesta sekä yritysaktivismista. Kehittämistyön tarkoituksena oli kasvattaa ymmärrystä yritysaktivismin asiakkaista ja arvon muodostumisesta sekä selvittää, miten yritysaktivismia tulisi kehittää. Kehittämistyön tavoitteena oli tuottaa toimintamalli yritysaktivismin kehittämiseen. Työn kehittämistehtävänä oli kehittää toimeksiantajan yritysaktivismin sivustoa asiakaskeskeisesti. Työtä ohjasi kehittämiskysymykset, miten toimeksiantajan nykyistä yritysaktivismin toimintatapaa tulisi kehittää, millaisia yritysaktivismiin osallistuvat asiakkaat ovat sekä minkälainen malli yritysaktivismin kehittämiseen sopii.

Opinnäytetyön tuloksena syntyneen Yritysaktivismihiomo-mallin avulla yritykset voivat itsenäisesti kehittää yritysaktivismiaan. Lisäksi syntyi kolme asiakaspersoonaa sekä toimeksiantajalle lista sivuston kehitysehdotuksia. Yritysaktivismin kehittäminen palveluna sekä yritysaktivismiin osallistuvan asiakkaan tarkastelu aktiivisena toimijana olivat merkittäviä tekijöitä asiakaskeskeisyyden kiitettävään toteutumiseen kehittämistyössä.