Työtyytyväisyys ja sitoutuminen hätäkeskuslaitoksessa

Abstract

Valtion laitosten kuin myös yksityisen sektorin kilpailukyky perustuu osaltaan niiden kykyyn sitouttaa ammattitaitoinen henkilöstö itseensä. Kasvava kilpailu laadukkaista työntekijöistä vaatii jo nyt organisaatioilta koko ajan kasvavia panostuksia henkilöstön motivointiin ja sitouttamiseen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia hätäkeskuspäivystäjien kokemaa työtyytyväisyyttä ja -tyytymättömyyttä hätäkeskuslaitoksessa ja pohtia vastausten pohjalta, kuinka työtyytyväisyyteen pystyttäisiin vaikuttamaan. Lisäksi tutkittiin, kuinka hätäkeskuspäivystäjiä saataisiin paremmin sitoutettua organisaatioon. Tutkimukseen vastanneet hätäkeskuspäivystäjät työskentelivät kaikissa kuudessa hätäkeskuksessa.

Työn tiedonkeruussa käytettiin sähköistä kyselytutkimusta, joka lähetettiin hätäkeskuslaitoksen sähköpostituslistoja hyväksi käyttäen vastaajille. Kyselylomakkeessa vastaajilta pyydettiin taustakysymysten lisäksi vastauksia väittämiin, jotka koskivat työelämää ylipäänsä ja kuinka nämä väittämät toteutuivat vastaajien mielestä hätäkeskuslaitoksessa. Työn varsinaisena teoreettisena viitekehyksenä toimi Frederic Herzbergin kaksifaktoriteoria. Kyselyyn vastasi 119 hätäkeskuspäivystäjää, joten vastausprosentiksi tuli 25 %.

Tutkimuksessa selvisi, että vastaajat olivat eniten tyytymättömiä mahdollisuuksiinsa vaikuttaa työhönsä ylipäänsä sekä omiin työvuoroihinsa. Samat kohdat vaikuttavat myös sitoutumiseen. Työn vastuullisuus sekä monipuolisuus ja vaihtelevuus koettiin vastaajien toimesta Herzbergin motivaatiotekijöistä toteutuvan parhaiten heidän työssään.