Nuorten aikuisten ostokäyttäytyminen ja opas vaatealan yritykselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää keinoja lisätä 18-25-vuotiaiden asiakkaiden määrää vaatealalla toimivan toimeksiantajayrityksen kivijalkamyymälöissä sekä verkkokaupassa. Tarkoituksena oli saada tietoa, millaisia 18-25-vuotiaat ovat, mitä he odottavat asiointipaikaltaan, millaiset tuotteet heitä kiinnostavat ja millaista palvelua he haluavat saada ostaessaan vaatteita.

Tietoperustassa käsitellään kohderyhmää eli 18-25-vuotiaita (Z-sukupolvi), ostokäyttäytymistä, ostoprosessia ja markkinointia kohderyhmälle. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin kyselyä. Kyselyyn vastasi yhteensä 165 ihmistä. Toteutetussa kyselyssä selvisi, että kohderyhmän vastaajat pitävät tärkeänä ostaessaan vaatteita verkkokaupasta sivujen helppokäyttöisyyttä, -luotettavuutta ja tuotekuvia. Kohderyhmä piti tärkeänä ostaessaan tuotteita kivijalkamyymälästä vaatteiden sovitusmahdollisuutta, oikeiden kokojen helppoa löydettävyyttä ja ystävällistä asiakaspalvelua. Kohderyhmä odotti vähän asiakaspalvelua. Tuotetta ostaessa kohderyhmälle tärkeimmät asiat ovat, että tuote on mukava päällä, tuotteenhinta ja -ulkonäkö.

Tietoperustan ja kyselyn tulosten perusteella tehtiin opas vaatealan yritykselle, kun asiakkaana on Z-sukupolvi. Oppaassa kerrotaan, millainen on Z-sukupolvi, mistä heidät tavoittaa, millaisista tuotteista he pitävät ja mitä he haluavat asiointipaikaltaan. Lisäksi oppaassa on kuvattu erilaisia keinoja, miten yritys voi lisätä Z-sukupolven asiakkaiden määrää kivijalkamyymälässä sekä verkkokaupassa.