Itsetuhoisen henkilön kohtaaminen : toimintaohjekortti Palmia Oy:n järjestyksenvalvojille
Salo, Hilda; Huisko, Sohvi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022081419458
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022081419458
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Palmia Oy:n julkisen liikenteen järjestyksenvalvojille toimintatapoja itsetuhoisen henkilön kohtaamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä järjestyksenvalvojien tilannetietoisuutta, valmiutta tunnistaa mahdollinen itsetuhoinen käyttäytyminen sekä tarjota toimintamalleja itsetuhoisen henkilön kohtaamiseen. Tuloksia voidaan hyödyntää kehittämis- ja koulutustyössä yrityksessä.
Opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Aineiston perusteella tuotettiin kuvaileva ja laadullinen vastaus alussa määriteltyihin tutkimuskysymyksiin. Tutkimuskysymysten vastauksista laadittiin toimintaohjekortti.
Aineiston perusteella avoin kommunikaatio nousi yhdeksi tärkeimmäksi elementiksi itsetuhoisen henkilön kohtaamisessa. Muita elementtejä olivat rauhallinen käyttäytyminen, selkeiden lauseiden puhuminen, avun saamisen korostaminen, kuunteleminen sekä läsnä oleminen.
Jatkotutkimusaiheena voisi olla eri ikäisten itsetuhoisten ihmisten kohtaamiseen liittyvät eroavaisuudet ja niiden tarkastelu.
Opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Aineiston perusteella tuotettiin kuvaileva ja laadullinen vastaus alussa määriteltyihin tutkimuskysymyksiin. Tutkimuskysymysten vastauksista laadittiin toimintaohjekortti.
Aineiston perusteella avoin kommunikaatio nousi yhdeksi tärkeimmäksi elementiksi itsetuhoisen henkilön kohtaamisessa. Muita elementtejä olivat rauhallinen käyttäytyminen, selkeiden lauseiden puhuminen, avun saamisen korostaminen, kuunteleminen sekä läsnä oleminen.
Jatkotutkimusaiheena voisi olla eri ikäisten itsetuhoisten ihmisten kohtaamiseen liittyvät eroavaisuudet ja niiden tarkastelu.