"Ne työntekijät vaihtuu ja se on sit siinä": nuorten kokemuksia jälkihuollon työntekijän vaihtumisesta

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhdessä Äänekosken perhetyön yksikön kanssa ja sen tarkoitus oli selvittää nuorten kokemuksia työntekijän vaihtumisesta jälkihuollon aikana. Tavoitteena oli koota toimeksiantajalle tietoa, jota tämä voi hyödyntää työn kehittämiseen asiakaslähtöisemmäksi ja asiakasta osallistavammaksi tilanteissa, joissa työntekijä vaihtuu kesken jälkihuoltoprosessin. Tutkimuskysymyksinä olivat, millaisia kokemuksia nuorilla on työntekijävaihdoksesta kesken jälkihuollon ja mitä asioita nuoret toivovat otettavan työskentelyssä huomioon, kun työntekijä vaihtuu. Työtä on taustoitettu lastensuojelun, asiakkaan kanssa työskentelyn sekä aiempien tutkimusten kautta tuoden esille asiakkaan ja työntekijän toimintaympäristöä.

Äänekosken kaupungin perhetyön yksikkö tuottaa sekä sosiaalihuoltolain mukaisia perhepalveluja, että tehostettua perhetyötä lastensuojelullisena avo- tai jälkihuollon tukitoimena. Opinnäytetyön aihe nousi työn toimeksiantajan tarpeesta. Äänekosken kaupungin perhetyön yksikkö oli kohdannut työntekijöiden vaihtuvuutta, eikä asiakkaiden kokemuksia aiheesta ollut vielä tutkittu. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin avoimen haastattelun keinoin ja analysoitiin käyttämällä induktiivista sisällönanalyysia.

Tutkimustuloksina esille nousi kokemuksia asiakassuhteesta ja siirtymävaiheesta sekä huomioitavia asioita asiakassuhteesta ja työntekijöiden välillä siirryttäessä. Johtopäätöksenä voidaan todeta työntekijän vaihtumisen voivan olla nuorelle iso muutos ja tarkoittavan pitkän ihmissuhteen katkeamista. Sopeutuminen työskentelemään uuden työntekijän kanssa voi olla vaikeaa ja työntekijän vaihtuminen voi vaikuttaa nuoren jälkihuoltoprosessin sujuvaan kulkuun. Nuoret toivovat tulevansa huomioiduksi ja kuulluksi sekä saavansa olla osallisia heitä koskevissa asioissa. He kokevat kantavansa itse vastuuta asiakassuhteen toimivuudesta sen toisena osapuolena, ja samalla vahvana esillä on toive tuetuksi tulemisesta. Opinnäytetyön perusteella saattaen vaihtamisen tai muun vastaavan tuen varmistaminen työntekijän vaihtuessa sekä ammattilaisen aktiivinen ote nuoren tukemisessa etenkin tutustumisvaiheessa voisivat olla avainasemassa työntekijän vaihtumista suunniteltaessa.