Kirjakauppojen palveluiden kehittäminen asiakaskyselyllä
Karell, Elisa (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022082319607
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022082319607
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli mitata asiakkaiden kiinnostusta valmiille ehdotuksille uusista kirjakauppojen palveluista. Tämä tehtiin asiakaskyselyn muodossa verkossa ja valmiiden ehdotusten lisäksi asiakkailta pyydettiin omia ideoita uusiksi palveluiksi. Kohteena kyselyssä olivat kirjakaupat yleisesti, joten ehdotetut palvelut sopivat kaikille kirjakaupoille koosta tai asiakasmäärästä riippumatta.
Kyselyssä olevat valmiit ehdotukset ovat tulleet yksityisiltä kansalaisilta, jotta kaupat saisivat asiakaslähtöisen näkökulman palveluiden kehittämiseen. Ehdotuksia kertyi 17 ja vastaajilta pyydettiin omia ideoita kahdella avoimen kentän kysymyksellä. Kysely toteutettiin Google Forms -lomakkeella, joka lähetettiin sähköpostin ja sosiaalisen median kautta yli 10,000:lle henkilölle. Vastauksia saatiin 574.
Kirjakauppojen asiakkaat olivat suurilta osin tyytyväisiä nykyisiin palveluihin, mutta muutama ehdotus sai 30–50 % vastaajista kiinnostumaan. Kaikki ehdotukset esitellään prosenttiluvun mukaisessa laskevassa järjestyksessä.
Kyselyssä olevat valmiit ehdotukset ovat tulleet yksityisiltä kansalaisilta, jotta kaupat saisivat asiakaslähtöisen näkökulman palveluiden kehittämiseen. Ehdotuksia kertyi 17 ja vastaajilta pyydettiin omia ideoita kahdella avoimen kentän kysymyksellä. Kysely toteutettiin Google Forms -lomakkeella, joka lähetettiin sähköpostin ja sosiaalisen median kautta yli 10,000:lle henkilölle. Vastauksia saatiin 574.
Kirjakauppojen asiakkaat olivat suurilta osin tyytyväisiä nykyisiin palveluihin, mutta muutama ehdotus sai 30–50 % vastaajista kiinnostumaan. Kaikki ehdotukset esitellään prosenttiluvun mukaisessa laskevassa järjestyksessä.