Sosiaalisen median markkinointisuunnitelma tilitoimistolle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi keskikokoinen tilitoimisto, jonka toimipisteet ovat lähellä pääkaupunkiseutua. Tilitoimisto oli harkinnut sosiaaliseen mediaan siirtymistä, mutta se ei tarkalleen tiennyt, miten sitä voisi hyödyntää markkinoinnissa ja mitä siellä kannattaisi julkaista. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia sosiaalisen median markkinointisuunnitelma ja selvittää, miten tilitoimisto lisää näkyvyyttään, kuinka tilitoimisto voisi erottua kilpailijoistaan ja hankkia uusia asiakkaita sosiaalisesta mediasta.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja sosiaalisen median markkinointisuunnitelmasta. Työn teoreettiseen viitekehykseen kuuluivat asiakaskohderyhmän tunnistaminen ja sosiaalisen median kanavat. Asiakaskohderyhmien tunnistaminen valittiin toiseksi teoria-aiheeksi ajatellen tavoitetta saada uusia asiakkaita. Sosiaalisen median kanavien esittely keskittyi kolmeen tilitoimistolle sopivimpaan kanavaan, mutta myös sosiaalisen median muut kanavatyypit esiteltiin.

Markkinointisuunnitelma koottiin toimitusjohtajan kyselyn, teoriaosuuden ja omien sosiaalisen median havaintojen pohjalta. Havaintoja tehtiin suomalaisista kilpailijoista ja ulkomaalaisista tilitoimistoista, joilla on toimivat sosiaalisen median sivut.

Tulokset osoittivat, että sosiaalisessa mediassa ei pärjää suoralla markkinointiviestinnällä, vaan on käytävä dialogia asiakkaiden kanssa. Olemassa olevat asiakkaat ovat myös tärkeitä, koska heidän palautteensa leviää sosiaalisessa mediassa nopeammin ja suuremmalle yleisölle kuin perinteisissä medioissa tai kasvokkain. Suomessa tilitoimistojen sosiaalisen median sivut eivät ole menestyneet vielä.

Social media marketing plan for the accounting firm

Thesis was made for a middle-sized accounting firm which offices are near the metropolitan area. The accounting firm had considered joining social media but it didn’t know how marketing can be done there and what would be beneficial to publish there. Main goals for thesis were to create social media marketing plan for the firm and find ways to increase accounting firm’s visibility, stand out from competition and get new customers from social media.

Thesis consists of theoretical part and social media marketing plan. Theoretical frame for thesis consisted of defining target group and social media channels. Defining target group was chosen as other theory part because of goal to get new customers. Introduction to social media channels concentrated on three most beneficial channels for the firm but also other channels were introduced.

Practical part of the work was based on theory part, questionnaire to CEO, interview of former communication person and my observations on social media. Observations were made of Finnish accounting firm pages and foreign accounting firm pages that were functional.

The results show that straight-forward marketing messages don’t work in social media. It’s more efficient to have dialog with customers. It is also important to take into account existing customers because word spreads fast and to more people than in traditional media or face-to-face. Finnish accounting firm pages haven’t succeeded yet.