Mäntsälän Palveluhakemiston käyttäjätutkimus

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Mäntsälän Palveluhakemiston käyttäjätutkimus. Mäntsälän Palveluhakemisto on Mäntsälän Nuorkauppakamari ry:n julkaisema ja ylläpitämä hakemisto, joka sisältää alueen yritysten ja yhdistysten yhteystiedot, yritysmainoksia, kunnan palvelujen yhteystiedot, juna- ja linja-autoaikataulut, kartat, tietoja paikallisista nähtävyyksistä sekä tapahtumakalenterin. Palveluhakemisto ilmestyy kerran vuodessa ja se jaetaan veloituksetta jokaiseen mäntsäläläiseen kotitalouteen. Palveluhakemiston paperiversio on ilmestynyt 1980-luvulta lähtien ja sähköinen versio sen rinnalla vuodesta 2012 lähtien.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toiminut Mäntsälän Nuorkauppakamari ry halusi selvittää, mitä hyötyä Palveluhakemistosta on sen käyttäjille, eli paikallisille yksityishenkilöille ja hakemistossa mainostaneille yrityksille. Mäntsälän Nuorkauppakamari ry aikoo käyttää tutkimuksen tuloksia Palveluhakemiston kehittämiseen.

Tutkimuksessa suunniteltiin omat kyselyt molemmille kohderyhmille. Yksityishenkilöille jaettiin kyselylomakkeita Mäntsälän K-Citymarketissa sekä S-marketissa, ja yritykset haastateltiin puhelimitse.

Yksityishenkilöiden vastausten perusteella Palveluhakemiston paperiversio on tunnettu, sitä pidetään yleisesti ottaen hyödyllisenä ja sen julkaisua tulee jatkaa. Sähköinen versio ei ollut kovinkaan tunnettu, mutta sen olemassa olo koettiin positiivisena. Monet yritykset kokivat Palveluhakemiston hyvänä kanavana mainostaa itseään Mäntsälässä ja sen lähialueilla, vaikka jotkut kyseenalaistivatkin mainoksen kannattavuutta.

Yleisesti ottaen Mäntsälän Palveluhakemistolla on tutkimuksen perusteella käyttöä ja siitä on hyötyä niin yksityishenkilöille kuin yrityksille. Erityisesti vanhempia ihmisiä ajatellen paperiversion säilyttäminen koettiin erittäin tärkeäksi. Koska sähköistä versiota ei tällä hetkellä hyvin tunneta, on sen tunnettuuden lisääminen yksi päätehtävistä Palveluhakemiston kehittämisessä tulevaisuudessa.

User study for Mäntsälän Palveluhakemisto

The purpose of the thesis was to make a user study of Mäntsälän Palveluhakemisto. Mäntsälän Palveluhakemisto is a service catalogue witch is published by Junior Chamber of Commerce Mäntsälä. The catalogue contains contact information of local companies and associations, advertisements of companies, contact information of local authority services, train and bus schedules, maps of the area, information of local sights and list of events. The catalogue is issued once a year and is handed out for free to every household in Mäntsälä. The catalogue has been published since the 1980’s and the internet version has been used alongside with it since 2012.

The client for thesis was Junior Chamber of Commerce Mäntsälä. They wanted to find out, what value the catalogue brings to its final users: local private persons and the companies that had been advertising in the catalogue. The Junior Chamber of Commerce Mäntsälä will use the results of the study in developing the catalogue.

For the user study two inquiries were created. For private persons the inquiry forms were handed out in K-Citymarket Mäntsälä and S-Market Mäntsälä, and the companies were interviewed by phone.

According to the private person’s answers the catalogue’s paper version is well known, it is considered generally good and its publishing should continue. The internet version was mostly not known, but its existence was considered to be a positive thing. Many companies felt that the catalogue was a good way to advertise in Mäntsälä region, though some questioned that whether the advertisement brought any profit.

According to the user study, Mäntsälän Palveluhakemisto is beneficial for its users, both private persons and companies. Maintaining the paper version was considered to be very important, especially for the elderly. Because the internet version is not well known, one of the main tasks for catalogue’s development for the future is to make it more visible.