VARASTOKIRJANPIDON VIRHEIDEN SYYT PALAUTUSPROSESSISSA JA KEHITYSEHDOTUKSET VIRHEIDEN EHKÄISEMISEKSI

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Niemi Palvelut Oy:n vuokratuotteiden palautusprosessin haasteita, jotka johtavat varaston kirjanpitovirheisiin. Tarkoituksena oli selvittää syyt yrityksen vuokratuotteiden palautusprosessissa esiintyviin kirjaamisvirheisiin. Tämän lisäksi toisena tavoitteena oli luoda lyhyen - sekä pitkän aikavälin kehitysehdotuksia virheiden pohjalta.

Opinnäytetyö toteutettiin tekemällä tapaustutkimus. Työn teoriaosuus kerättiin logistiikanalan kirjallisuudesta. Teoriaosuudessa käsiteltiin toimitusketjua sekä siihen liittyviä logistisia virtoja, minkä lisäksi selvitettiin logistiikan merkitystä asiakaspalvelussa. Palautusprosessista suoritettiin selvitys sen nykytilasta haastattelemalla henkilökuntaa sekä tekemällä havaintoja yrityksessä. Lisäksi työssä suoritettiin tutkimus analysoimalla kirjaamisvirheistä aiheutuneiden reklamaatioiden palautusten tietoja. Siten pyrittiin tunnistamaan yhteneväisyyksiä virheistä.

Materiaalin analysoinnin jälkeen pystyttiin tunnistamaan palautusprosessista useampia syitä kirjaamisvirheisiin. Syiksi tunnistettiin virheelliset toimintatavat, vastaanottoalueen siisteys ja tilanpuute, epäselvät toimintaohjeet, valvonnan puute ja koulutuksen vähäisyys palautusprosessiin. Niiden pohjalta luotiin lyhyen - sekä pitkän aikavälin kehitysehdotuksia yrityksen hyödynnettäväksi.

The topic of this study was to research challenges in Niemi Palvelut Oy’s rental items return process which were caused by stock accounting errors. The aim of the study was to identify the reasons for the balance errors in the return process. In addition, the second aim of the study was to create short term and long term improvement proposals by using the recognized reasons as a basis.

The study was executed by doing a case study survey. In the theoretical part of the study, supply chain and the logistic flows that are included in it, were covered. Furthermore, there the relevance of logistics in customer service was explained. From the return process, accounting was conducted about its present state by interviewing the staff and by doing sightings on site. In addition in the study, there was carried out research from the return information where the booking errors occurred. As a result similarities from the errors could be recognized.

After analyzing the collected material, more than one reason of the accounting errors could be recognized from the return process. Reasons were erroneous handlings, the lack of space and tidiness in the inbound area, unclear instructions, the lack of supervision, and insufficient training for the return process. Based on these results were short term and long term improvement solutions for the company generated.