Tavoitteena työn sujuva arki : toimintakäsikirjan runko fysioterapiayksikölle

Abstract

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen käytännön työtä kehittävä hanke, toteutustavaltaan toiminnallinen opinnäytetyö. Kohderyhmänä on Kotkan kaupungin kuntoutuksen fysioterapiahenkilöstö, joka on tämän projektin asiakas ja tuleva tuotteen käyttäjä.

Kohteena olevassa työyksikössä on tarve käsikirjalle jonka avulla voidaan parantaa yksikön tiedonhallintaa. Tämän työn tavoitteena on kehittää toimintakäsikirja, joka avulla voidaan vähentää turhaa työtä, selkiyttää ja tehostaa työskentelyä sekä parhaimmillaan parantaa työtyytyväisyyttä. Toimintakäsikirja toimii työkaluna tiedottamisessa ja perehdytyksessä. Tulevaisuudessa toimintakäsikirjaa voidaan käyttää laatukäsikirjan pohjana. Kokonaistavoitteena on työn sujuvampi arki.

Työn tuotoksena syntyi sähköisessä muodossa oleva laatu- eli toimintakäsikirjan runko, päivittäisen työn tekemistä tukeva työkalu, joka sisältää työn tekemistä ohjaavia ohjeita, sopimuksia ja toimintamalleja. Toimintakäsikirja tallennetaan Kotkan kaupungin sisäiselle lähiverkkoasemalle, jossa se on Kuntoutuksen henkilökunnan käytettävissä.

Opinnäytetyö koostuu raportista ja toimintakäsikirjan rungosta sekä sen käyttöön liittyvistä ohjeista. Raportin teoreettisessa viitekehyksessä kuvataan kehittämistyön tavoitteisiin ja tekemiseen liittyviä käsitteitä laatu ja laadunhallinta, työhyvinvointi sekä tuotteistaminen. Lisäksi esitellään teoriaa ja perusteluja toimintakäsikirjan rungon laatimiselle.

This bachelor´s thesis is a project, which comes from the needs of practical physiotherapy work. This work is made in collaboration with the Kotka health care organization for the use of their physiotherapy personnel.

In our physiotherapy unit, there was a need for a manual, to improve the management of information. The product of this work is an electronic manual, which is used as a tool to facilitate daily working and it includes guides, contracts and working modelas.

The aim of this work is to improve a workable manual, which decreases useless work, clarifies and enhances working and contributes to welbeeing at work. The manual with logical headlines helps in information dissemination and introduction and it can also be used as a basis of a quality manual. The aim is more fluent and smooth every day at work. This manual is uploaded to the intranet of Kotka city, for the use of the physiotherapy personnel.

This bachelor´s thesis consists of a report and headlines of the manual, and some guidelines for the use of the manual. In the theoretical frame of reference we describe concepts such as quality, quality of management, wellbeing at work and branding. In addition, we introduce the theory and some arguments and justification for making the manual.