Vuokattihiihdon 2003 asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Vuokatissa järjestettiin 22.3.2003 Euroloppet-sarjaan kuuluva massahiihtotapahtuma Vuokattihiihto 2003. Tapahtuma järjestettiin toista kertaa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Vuokattihiihtoon osallistuneiden tyytyväisyyttä tapahtumaan, koska tapahtuma tullaan järjestämään tulevaisuudessa vuosittain. Tutkimuksella haluttiin saada selville, miten asiakkaat kokivat tapahtuman ja mitä kehitettävää tapahtumassa oli heidän mielestään. Tämä tutkimus tehtiin Kainuun Liikunnan toimeksiannosta, jossa suoritimme opintoihimme kuuluvan työharjoittelun keväällä 2003. Olimme mukana tapahtuman järjestelytehtävissä. Tutkimus rakentui pääasiassa markkinoinnissa käytetyn 4P:n teorian mukaan. Tässä teoriassa tuote, paikka, hinta ja markkinointiviestintä muodostavat markkinakeskeisen asiakokonaisuuden. Lisäksi käsittelimme teoriaa laajennetusta tuotteesta sekä asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen ja tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen avulla. Tapahtuman aikana kaikilla halukkailla oli mahdollisuus täyttää kyselylomake. Vastauksia saimme 376 kappaletta, joista lopulliseen tutkimukseen kelpuutettiin 344 kappaletta. Aineistoa käsiteltiin SPSStilasto- ohjelman avulla ja graafiset kuviot esitettiin Excel-taulukkolaskentaohjelman avulla. Tuloksista ilmeni, että Vuokattihiihtoon osallistuneet olivat kokonaisuutena tyytyväisiä tapahtumaan. Asteikolla 4–10 Vuokattihiihto sai kokonaisarvosanaksi 8,6, jota voidaan pitää hyvänä. Vuokatti tapahtumapaikkana oli tutkimustulosten mukaan vahvin osa-alue, muutkaan osa-alueet eivät jääneet paljoa jälkeen. Muutamiin yksityiskohtiin, kuten ruokailuun, lähdön sujuvuuteen ja huoltopisteiden toimintaan tarvitaan parannuksia. Kun halutaan parantaa asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalaute on arvokasta ja asiakastyytyväisyyden jatkuva seuranta on tärkeää.

Skiing event Vuokattihiihto 2003 was organized in Vuokatti in March. The purpose of this study was to find out customer satisfaction from the clients of the event because this event will be organized also in the future. The study wanted to find out how customers experienced the event as it was organized this time. The aim was also by using customer opinions to establish how this event could be improved. This study was commissioned by Kainuun Liikunta, where we were practising in spring 2003. During our work practise period we were also organizing this event. The theoretical basis of the study is mainly composed of marketing mix. We also used theory of extensioned product and customer satisfaction and the quality of service. This study is quantitative and it was carried out by questionnaires during the event. Altogether we got answers from 344 customers. The research material was processed with statistics program SPSS and graphic figures were made by spreadsheet Excel. The result showed that the customers were satisfied with the event as its entirety. The whole grade for this event was 8,6 which is good. Vuokatti as a venue was the best part of the event. Few things to improve were for example lunch after skiing, fluency of the start and maintenance during skiing. Feedback from customers is valuable because the event can be developed by that.