Asiakas- ja käyttäjätyytyväisyys Puumarkkinat.fi-palveluun Pohjois-Karjalan alueella

Abstract

Tiivistelmä

Puumarkkinat.fi on MTK:n tilaama ja SilvaDatan tuottama sähköinen puumarkkinapaikka. Puumarkkinat.fi-palvelu on luotu parantamaan puun tarjontaa puunostajille. Puumarkkinat.fi-palvelun tavoitteena on saada aikaiseksi avoin ja toimiva puumarkkinatilanne.

Opinnäytetyössä tutkittiin, miksi Puumarkkinat.fi-palvelua käytetään passiivisesti puu-kaupan teossa. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, mihin osa-alueisiin Puu-markkinat.fi-palvelu tarvitsee vielä kehitystä, jotta sitä käytettäisiin tulevaisuudessa enemmän. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville myös se, onko isojen ja pienten puunhankintaorganisaatioiden välillä eroa asenteissa Puumarkkinat.fi-palvelua kohtaan. Tutkimus toteutettiin sähköpostikyselyllä, joka lähetettiin Metsänhoitoyhdistys Pohjois-Karjalan toimihenkilöille ja Pohjois-Karjalan alueen puunostajille.

Kyselyn vastausprosentti oli 27,7 %. Opinnäytetyössä havaittiin, että Metsänhoitoyhdis-tyksen toimihenkilöt käyttivät Puumarkkinat.fi-palvelua enemmän kuin puunostajat ja kokivat palvelun mielenkiintoisemmaksi ja hyödyllisemmäksi kuin puunostajat. Isojen puunhankintaorganisaatioiden ja PK-yritysten välillä ei havaittu suuria eroja asenteissa Puumarkkinat.fi-palvelua kohtaan. Tärkein kehitettävä osa-alue palvelussa on karttanäkymä, johon toivottiin paljon parannusta.

Abstract

Puumarkkinat.fi is an electronic timber market place, commissioned by MTK (The Cen-tral Union of Agricultural Producers and Forest owners) and produced by SilvaData. Puumarkkinat.fi-service has been created to improve the supply of wood for timber buy-ers. The goal of the Puumarkkinat.fi-service is to provide a transparent and effective wood market situation.

In the thesis it was studied why Puumarkkinat.fi-service is used passively in making timber trade. The aim of this study was to determine which parts in Puumarkkinat.fi-service still need developing so that it would be used more in future. The goal of the thesis was also to determine if there is a difference in attitudes towards Puumarkkinat.fi-service between large and small wood procurement organizations. The study was conducted by an e-mail questionnaire which was sent to the staff of Forest Management Association of North Karelia and wood buyers of the region of North Karelia.

The response rate was 27.7 per cent. In this thesis it was found out that the staff of For-est Management Association of North Karelia used Puumarkkinat.fi-service more than the wood buyers and consider the service more interesting and useful than the wood buyers. No large differences in the attitudes towards Puumarkkinat.fi-service were found between large wood procurement organizations and SMEs. The most important part to be developed in this service is the map view, which needs to be improved.