Vapaaehtoistyöntekijän motivaatio ja sisäinen markkinointi Kajaanin SPR:ssä

Abstract

Opinnäytteen tarkoituksena oli selvittää Suomen Punaisen Ristin Kajaanin yksikön vapaaehtoisten motivaatiota ja tyytyväisyyttä organisaation toimintaan, sekä sisäisen markkinoinnin onnistumista. Opinnäyte oli Kajaanin yksikön toimeksianto.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista menetelmää eli määrällistä tutkimusta. Tiedonkeruumenetelmä oli kirjekysely. Kyselyssä hyödynnettiin ei-kaupallisen organisaation toimenpiteitä, motivaation muodostumiseen liittyviä teorioita, palkitsemista, sisäistä markkinointia ja markkinointitutkimuksen suunnittelua.

Tutkimustulokset osoittivat, että vapaaehtoiset eivät ole motivoituneita ja sisäinen markkinointi on puutteellista. Esimerkiksi tiedottaminen ja ensiapukoulutus kaipaavat korjauksia.

Johtopäätöksenä todettiin, että yksikön toimintamalli tarvitsee paljon remonttia, ja nuoria vapaaehtoisia. Kehittämisideoita olivat seuraavat: vapaaehtoisten omien verkostojen hyödyntäminen, lehtiartikkelit, koulutuksen- ja tiedottamisen lisääminen. Tulevaisuudessa tällaiset tutkimukset kannattaa suorittaa sähköisesti tai henkilöhaastattelulla paremman vastausprosentin kannalta

The goal of this thesis was to measure volunteer motivation and satisfaction in the Kajaani Branch of the Finnish Red Cross and to study how the internal marketing has succeeded. The thesis was commissioned by the Kajaani Branch.

The research method was quantitative and the survey data was collected with letters by mail. The theory consists of non-profit organizations, work motivation, rewarding and marketing planning.

According to the results, the volunteers are not motivated in voluntary work, and the internal marketing is insufficient. For example, the first aid training is incomplete and informing needs many improvements.

As a conclusion, the operational methods require major enhancements and young volunteers. The proposed improvement ideas were the following: volunteers should utilize their own networks of social relations, magazine and newspaper articles, better informing and training. In the future, surveys like these are best to be conducted online or by interviewing to receive a higher response rate.