Holiday Club Kuusamon Tropiikin vastaanoton perehdyttämisopas

Abstract

Opinnäytetyö on toimeksianto Holiday Club Kuusamon Tropiikilta. Hotellin vastaanotosta puuttui perehdyttämisopas. Tavoitteena oli selvittää, minkälainen opas olisi sopivin ja toimivin antamaan perusvalmiudet työn suorittamista varten. Perehdyttämisoppaan tarkoituksena on parantaa ja helpottaa uuden työntekijän perehdyttämistä hotellin vastaanotossa. Perehdyttämisen keskeinen tavoite on, että uusi tulokas pystyy mahdollisimman nopeasti työskentelemään ilman muiden ihmisten apua. Perehdyttämisen saamat hyödyt ovat hyvä työmotivaatio, työtyytyväisyys ja epävarmuuden väheneminen. Yrityksen kannalta perehdyttämisen tavoitteet ovat tuottavuus, tehokkuus ja sitä kautta koko yrityksen imagon parantuminen. Opinnäytetyön kontekstiosuudessa selvitettiin vastaanoton toimintatavat ja lähtökohdat. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui perehdyttämisprosessista ja oppimisesta, joka on yksi perehdyttämisen päätavoitteista. Lähdeaineistona käytettiin perehdyttämiseen ja työnopastukseen liittyvää kirjallisuutta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista toimintatutkimusta, joka pohjautui haastatteluun ja matkailualan oppilaitoksista saatuun aineistoon. Haastattelumetodina käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua, jonka runko rakennettiin perehdyttämiseen ja työnopastukseen liittyvän teorian pohjalta. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat hotellin vastaanoton esimies ja kolme vastaanoton työntekijää. Tutkimus osoitti, että perehdyttämisoppaan tulee olla joustava ja sisältää perehdyttämiseen liittyvät olennaisimmat asiat. Seuranta ja arviointi ovat tärkeä osa perehdyttämisprosessia. Oppaan sisältö jaettiin kahteen osaan, joista toinen tarkoitettiin perehdyttämisen ohjaajalle ja toinen uudelle työntekijälle. Uuden työntekijän osiossa tehtiin sekä talo että työ tutuksi. Opinnäytetyön tuloksena syntyvä perehdyttämisopas palvelee jatkossa sähköisessä muodossa hotellin vastaanoton perehdyttämisessä.

This study was commissioned by Spa Hotel Kuusamon Tropiikki which belongs to the Holiday Club Spa Hotels chain. The objective of this thesis was to compile a job orientation guide for the newly recruited employees. There had not been any proper material for this purpose. From the employees´ point of view, the orientation guide would improve work motivation, work satisfaction and also decrease insecurity. The guide would enhance the company´s productivity, efficiency and image. The first phase included information on working at the reception. The theoretical part included information on job orientation and its effects on planning, target groups, problems and development. Additionally there is in-formation on the process of learning. The study was based on an interview and the material received from Vocational Institute of Kuusamo and Voca-tional Adult Education Centre of Kuusamo. The reception manager and three employees were interviewed. The orientation guide should be flexible and include the main points of orientation. With the help of the guide and the check lists of job guidance the new employees will receive information on their tasks.