Digiopas kainuulaisille matkailutoimijoille: Esteettömän luontomatkailun asiakas

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja tuottaa digitaalinen, selkeä, tiivis ja helppokäyttöinen opas, aiheena esteettömän luontomatkailun asiakas. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kajaanin ammattikorkeakoulun hallinnoima Kokonaisvaltaisen esteettömän luontomat-kailun askelmerkit Kainuussa -hanke (2021–2023). Hankkeessa on mukana myös Suomen Paralympiakomitea. Hanke painottaa Kainuun luontomatkailun fyysisen esteettömyyden kehittämisen lisäksi paikallisten matkailutoimijoiden esteettömyysosaamisen lisäämistä. Tämä opinnäytetyö tukee hankkeen tavoitteita, sillä opinnäytetyön produktina syntyneen oppaan tavoitteena on lisätä Kainuun alueen matkailutoimijoiden ymmärrystä esteettömän luontomatkailun kohderyhmästä. Esteettömästä luontomatkailuympäristöstä hyötyvät erityisesti ne henkilöt, joilla on liikkumiseen, ymmärtämiseen, kuulemiseen tai näkemiseen liittyviä rajoitteita. Tässä työssä käsitellään asioita, joita matkailutoimijan olisi hyvä huomioida asiakkaan toimintakyvystä kokonaisvaltaisen esteettömyyden mahdollistamiseksi. Esteettömyyttä tarkastellaan työssä niin fyysisestä, sosiaalisesta kuin viestinnällisestä näkökulmasta. Työn tietopohja keskittyy matkailututkimukseen ja -julkaisuihin, mutta siinä on hyödynnetty myös viestinnän ja soveltavan liikunnan kirjallisuutta. Työn tietoperustassa on hyödynnetty verkosta löytyvää ja painettua materiaalia. Opinnäytetyöprosessi eteni konstruktivistisen mallin mukaisesti ja sen tuotoksena syntyi opas. Opas tuotettiin yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Oppaan sisältöön vaikuttivat toimeksiantajan toiveet, teoreettinen viitekehys ja aiemmat julkaisut esteettömästä matkailusta. Oppaan sisällön jäsentelyyn hyödynnettiin verbaalisen vaikuttamisen keinoja ja AIDA-mallia. Opinnäytetyön tekijä suunnitteli ja toteutti oppaan visuaalisen ilmeen Adobe InDesign -ohjelmalla. Oppaan tuottamisprosessin loppuvaiheessa kerättiin sähköpostitse asiantuntijapalautetta produktista. Opas koettiin hyödylliseksi, selkeäksi ja helppokäyttöiseksi. Vastauksista ilmeni myös kehitysehdotuksia, jotka huomioitiin oppaan viimeistelyvaiheessa. Asiantuntijoilta ja toimeksiantajalta saadun palautteen sekä tekijän itsearvioinnin perusteella voidaan todeta, että lähes kaikki oppaalle asetetut tavoitteet saavutettiin. Oppaasta tuli aiottua laajempi kokonaisuus, eikä siten täysin vastannut tavoitteita tiiveyden osalta. Opasta tullaan hyödyntämään Kainuun alueen matkailutoimijoiden esteettömyysosaamisen kehittämisessä. Tuotoksen jakelusta vastaa toimeksiantaja.

The purpose of this bachelor’s thesis was to plan and create a compact and user-friendly digital guidebook. The guidebook with the theme customers of accessible nature tourism was targeted at tourism entrepreneurs and employees in Kainuu region, Finland. This thesis was commissioned by a project managed by Kajaani University of Applied Sciences and the Finnish Paralympic Committee. The objective of the project is to improve accessible infrastructure in Kainuu and to educate local entrepreneurs to serve their target customers better.

Accessibility of the natural environment benefits people with disabilities. The theoretical background of the thesis examines the tourism industry’s opportunities to support the needs of people with mobility, visual, hearing or learning impairments. This involves describing practices to improve the accessibility of nature tourism from physical, social, and communicative perspectives. The theoretical back-ground was based on literature concerning accessible tourism, adapted physical activity and communication.

The process of this functional thesis followed the steps of the constructive model. The output of this thesis was a guidebook. The content of the guidebook was determined by the expectations of the client, theoretical background, and previous publications regarding accessible tourism. The structure of the guidebook was based on applying verbal influence strategies and the AIDA (Attention, Interest, Desire, and Action) model. The author of the thesis planned and created the layout of the guidebook with Adobe InDesign.

Feedback on the guidebook was collected from selected experts by email. According to the feedback the guidebook is useful, understandable, and user-friendly. Development proposals also arose, and they were considered during the finishing phase of the guidebook. Based on the feedback from the experts and client and the author’s self-assessment, it can be stated that the objectives for the product were mostly achieved. The guidebook’s content became broader than was intended at the beginning of the process. The guidebook will be used to enhance local tourism entrepreneurs’ and employees’ understanding of the target group of accessible nature tourism.

The client is responsible for distributing the guidebook, which is included in this thesis as an appendix.