Tietoverkon ja tietojärjestelmien valvontajärjestelmän käyttöönotto

Abstract

Tietojärjestelmien ja tietoverkkojen vakaa ja jatkuva toiminta liiketoiminnassa on jatkuvasti tärkeämpää. Järjestelmät monimutkaistuvat ja koostuvat useista toisiinsa riippuvuussuhteessa olevista komponenteista muodostaen palvelukokonaisuuksia, joita järjestelmänvalvojat ylläpitävät. Liiketoiminnan on usein oltava katkeamatonta ja aina saatavilla, sillä palvelut siirtyvät verkkoon. Kuluttajat valitsevat ne palvelut, jotka ovat saatavilla ja palvelevat tarpeita silloin kun tarve vaatii. Tässä tilanteessa ihmisen tekemille virheille ei ole varaa, jotta palvelutaso voidaan taata. Korkean saatavuuden varmistamiseksi järjestelmät usein kahdennetaan, mutta tehokas valvonta saattaa unohtua tai sitä ei koeta tärkeäksi ennen kuin sen merkitys on todettu poikkeamana liiketoiminnassa.

Näistä lähtökohdista Verkkokauppa.com lähti toteuttamaan valvontajärjestelmää, joka vastaisi liiketoiminnan tarpeisiin ja tuottaisi lisäarvoa jatkokehitystä ajatellen. Olemassa olevat valvontatyökalut koettiin riittämättömiksi ja tarve keskitetylle valvontajärjetelmälle nähtiin erityisen tärkeänä, jotta korkean saatavuuden palveluita olisi mahdollista tuottaa. Ilman tehokasta valvontaratkaisua operatiivinen toiminta on reaktiivista, eikä korkean saatavuuden kriteerejä voida varmistaa. Kehittämällä toimintaa proaktiivisempaan suuntaan on paremmat edellytykset varmistaa saatavuutta sekä ennaltaehkäistä mahdollisia vikatilanteita ja niistä aiheutuvia poikkeamia.

Opinnäytetyön aikana Verkkokauppa.com toteutti Zabbix valvontajärjestelmän käyttöönoton sekä tuottamiensa palveluiden palvelutasojen määrittelyn. Valvottavia komponentteja järjestelmän piiriin ehdittiin lisätä kohtuullisen paljon, ja prosessit järjestelmän osalta kehittyvät jatkuvasti. Järjestelmästä saatavaa hyötyä arviotiin liikevaihtoon nähden ja jo alkuvaiheessa todettiin mahdolliset saavutettavat hyödyt merkittäviksi.

Stable and continuous IT systems and networks are constantly more and more important to busi-nesses. Systems are becoming more complex and consist of dependencies with other components form a service catalog which administrators maintain. Nowadays business has to be always continuous and available as services move to network. Customers are choosing the services that are available whenever needed. There is no room for human errors which could affect the service level. In order to guarantee high availability services, systems are often duplicated but effective monitoring might be forgotten or even not considered important at all before something happens and the business is affected.

From these perspectives Verkkokauppa.com started implementing a monitoring system which could meet the business needs and offer value for a development roadmap. Monitoring tools that were already in use lacked important features and the need for a centralized monitoring system was especially high to guarantee high availability services. Without effective monitoring, operative actions are usually reactive and the criteria for guaranteeing high availability services are not met. There are better chances to guarantee availability and prevent failures when developing operative actions in a more proactive direction.

This thesis is a part of a project to implement the Zabbix monitoring system and define service levels for inhouse produced services at Verkkokauppa.com. Monitoring started effectively and processes concerning the system are developed constantly. Even early in the process possible benefits compared to the revenue were found remarkable.