Johtamistapa henkiöstön sitoutumisen edistäjänä kotisiivousalalla

Abstract

Opinnäytetyö on tehty kotipalvelualalla toimivalle kotisiivousyritykselle. Opinnäytetyön tarkoituksena on lisätä ymmärrystä työntekijöiden sitoutumisesta ja motivoitumisesta esimiestyön tueksi. Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata kotisiivoojien ja esimiesten näkemyksiä sitoutumista ja motivoitumista edistävistä tekijöistä haastatteluiden avulla. Toisena tavoitteena on selvittää, minkälainen johtamistapa edistää työntekijöiden sitoutuneisuutta ja mitkä yrityksen toimintatavat tukevat sitoutumista. Kolmantena tavoitteena on esittää kohdeorganisaatiolle tulosten pohjalta kehittämisaja-tuksia esimiestyön tueksi.

Teoreettinen viitekehys muodostuu sitoutumisesta ja motivaation tarkastelusta osana johtamista. Sitoutuneisuus on laaja käsite ja sitä voidaan tutkia pelkästään jonkin ennalta määrätyn, siihen vaikuttavan asian kautta. Sitoutumisella on myös aina kohde, mihin henkilö sitoutuu ja tällä suhteella on luonne. Suhde voi olla: affektiivista, jatkuvaa tai normatiivista.

Motivaation merkitys työn suorittamisessa on merkityksellinen. Tutkimuksissa on vahvistettu motivaation vaikuttavan toiminnan yrittämiseen, suorituksen laatuun, tehtävien valintaan sekä pysyvyyteen. Työmotivaatiossa vaikuttavat edelliset tarve- ja prosessiteoriat, jotka pitkälle selittävät työn tekemistä ja siinä pysymistä. Työmotivaatio muodostuu sen mukaan, miten persoonalliset tekijät; henkilön tarpeet, asenteet, harrastukset ja mielenkiinto kohtaavat yrityksen toimintatapojen kuten johtamisen, työtehtävän, työominaisuuksien ja kannuste- sekä palkitsemisjärjestelmän kanssa. Työmotivaation avulla voidaan tarkemmin tarkastella, mitkä juuri kotisiivoojan työssä kannustavat ja palkitsevat.

Kiristynyt kilpailu palvelualalla on ajanut yritykset keskittymään asiakastyytyväisyyteen. Henkilöstön sitoutumisella koetaan olevan liiketoiminnan näkökulmasta moninaisia positiivisia vaikutuksia.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastatteluja. Teemahaastattelut tehtiin koti-siivoojille ja esimiehille. Molemmat haastattelut on analysoitu sisällönanalyysin avulla. Molempien haastatteluiden tuloksista tehtiin yhteenveto, missä kuvataan, mitä samankaltaisuuksia, eroavaisuuksia ja erityistä teemahaastatteluiden tuloksista saatiin sitoutumisen edistämiseksi.

Tutkimuksen tulosten mukaan kotisiivoojien työmotivaatio muodostuu ulkoisesti palkitsevista asioista, kuten johtamisesta, palkasta, palautteesta ja ilmapiiristä. Tulosten mukaan kotisiivoojien sitou-tumista edistävässä johtamisessa tarvitaan jatkuvaa tai säännöllistä palautteen antoa. Kannuste- ja palkitsemisjärjestelemässä tulisi ottaa huomioon taloudellisten kannustimien ja palkkioiden lisäksi myös vuorovaikutuskannusteet ja palkkiot. Tuloksia voidaan hyödyntää lähijohtamisessa sekä kannuste- ja palkkiojärjestelmän suunnittelussa. Tutkimuksen tuloksia voidaan soveltaa myös muun kaltaiseen siivoustyöhön, jossa siivouskohteet ja työtunnit vaihtuvat päivittäin.

Management Style as a Way to Promote the Commitment of Staff in the Home Cleaning Sector

The thesis locates in the field of home-based cleaning. The objective of the project is to investi-gate how management contributes to employee commitment, and how the company's operating practices support the commitment. The purpose is to describe the cleaners’ commitment to pro-mote the factors of motivation. The purpose is to further to draw up a list of development ideas for the commissioner to be used when enhancing the commitment and motivation of the employ-ees.

The theoretical framework consists of commitment and motivation theories as parts of leadership. Content is a broad concept that can be explored only through a predetermined factor. Motivation for carrying out the work is relevant. Research has shown that motivation affects entre-preneurship, performance quality, selecting tasks, as well as stability. Motivation is formed accord-ing to personal factors; a person's needs, attitudes, hobbies, and whether these personal prefer-ences meet the company’s interests, such as the company's management style, job, working abili-ties, and whether they are encouraged, as well as rewarded. Work motivation reveals what is encouraging and rewarding in a cleaner’s work.

Tougher competition in the service sector has driven companies to focus on customer satisfaction. The staff's commitment is perceived from a business perspective to contain multiple positive ef-fects.

The method used was interviews. Household cleaners and supervisors were interviewed. These interviews were analyzed by content analysis. The results of the interviews were summarized and described according to similarities and differences. A special theme of the interviews was to pro-mote engagement.

According to the research, house cleaners’ motivation is formed externally according to rewarding matters, such as governance, salary, feedback and working atmosphere. According to the results, cleaners’ commitment is based on continuous or periodic feedback from the management. The rewarding system should take into account the economic incentives and bonuses, but also interac-tive incentives and rewards.