”TULEE PISTETTYÄ PUHTAILLA NEULOILLA” – KOUVOLAN VINKIN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka tarkoituksena on selvittää Kouvolan terveysneuvontapiste Vinkin asiakkaiden mielipiteitä Vinkin tarjoamista välineistä ja toiminnasta sekä merkityksestä heidän elämäänsä. Terveysneuvontapisteen asiakasryhmään kuuluvat suonensisäisten huumeiden käyttäjät ja heidän läheisensä. Terveysneuvontapisteiden tarkoituksena on huumeiden käytöstä aiheutuvien haittojen vähentäminen niin yksilön kuin yhteiskunnan tasolla. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa, jonka avulla Kouvolan Vinkin toimintaa voitaisiin kehittää myös asiakkaiden näkökulmat huomioiden.

Tutkimusaineisto kerättiin terveysneuvontapiste Vinkkiin jaettujen asiakastyytyväisyyskyselylomakkeiden avulla. Kyselylomake oli asiakkaiden saatavilla kuukauden ajan. Kyselyyn vastasi yhteensä 23 asiakasta. Tutkimuksen tulokset koottiin teemoittelun avulla, joka on laadullisen aineiston analyysimenetelmä.

Tutkimustulosten mukaan Kouvolan Vinkin asiakkaat ovat tyytyväisiä Vinkistä saamaansa palveluun. Välineistä eniten kritiikkiä keräsivät Vinkistä saatavat filtterit. Heikoiten informaatiota oli saatu sosiaalipalveluista. Muutamat vastaajat esittivät myös toiveita Vinkin välinevalikoiman sekä aukioloaikojen parantamiseksi. Henkilökunnasta saatu palaute oli pelkästään positiivista.

The aim of this thesis is to clarify Kouvola's health counselling center Vinkki's customers opinions about the instruments and functions Vinkki offers and also about its meaning to their lives. The customers of health counselling centers are both the drug users and their relatives and significant others. The purpose of health councelling centers is to reduce the harms that drug abuse causes both in the level of individuals and society. The goal of this study is to produce information with which Vinkkis functions could be developed also taking the customers opinions into account. The research data was collected by carrying out a customer satisfactory survey in Vinkki of Kouvola. The survey was available for the customers to fill out for a one month. The results of this survey were gathered by thematising, which is an analysis method for qualitative data.

According to the results, Kouvola's Vinkki's customers are pleased with the service they get from Vinkki. Most of the criticism was pointed towards filters and the information about social services. Some of the respodents also submitted that the opening hours along with the utensils that Vinkki offers could be better. Feedback about the staff was only positive.