SEGMENTOINTIKOHTEENA VENÄLÄISET MATKAILIJAT

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää venäläisten matkailijoiden kulutus- ja ostoskäyttäytymistä Suomessa sekä auttaa niitä yrittäjiä, jotka haluavat lisätä oman yritystoiminnan segmentointikohteeksi venäläisiä matkailijoita ja yritykseen venäläisten käyttäytymistuntemusta. Tutkimusongelmana on selvittää matkailukasvun hidastumisen syyt ja millaisia keinoja tulisi käyttää Suomi-kiinnostuksen herättämiseksi vanhoille ja uusille venäläismatkailijoille.

Työn teoriaosuudessa käsitellään venäläisten toimintaa Suomen eri alueilla ja matkailua elinkeinona. Tietolähteinä on käytetty kevään 2014 uusinta sähköistä materiaalia, tilastoja ja haastatteluja niin suomen kuin venäjän kielillä virallisista lähteistä. Tutkimukseen käytetty aineisto koostuu pietarilaisperheiden vastauksista kyselylomakkeisiin, Vaalimaa-Torfyanovka raja-asema-alueella tehtyjen suullisten haastattelujen vastauksista ja virallisista tilastoista. Haastateltujen yhteismäärä on kolmekymmentä eri taloustilanteeseen kuuluvaa perheellistä henkilöä.

Tutkimuksesta selviää, että matkailijat halusivat kehitystä rajanylityspaikoilla, jotta ihmisvirran läpikulku sujuisi nopeammin. Matkailijat toivoivat myös mahdollisuutta varata Internetin kautta kulttuurikäyntejä ja muita loman aikana suoritettavia aktiviteetteja venäjän kielellä. Tarkoituksena tulla Suomeen oli suurimmaksi osaksi ostosmatkailu ja lomamatkailu, tuttavien luona käynnit ja työmatkailu. Matkailun kasvu vaatii matkailualalta uudistumista, uudenlaista innovatiivista ja asiakaslähtöistä palveluiden kehittämistä, markkinointia, myyntiä ja palvelujen tuotannon tehostamista.

The aim of this study is to examine Russian tourist consumption and shopping behavior in Finland, and to aid entrepreneurs who want to segment Russian tourists and the company’s knowledge of the Russians in their business. The research problem is to find out why tourism growth is slowing down and how the interest in Finland could be stimulated in regards of old and new Russian travellers.

The theoretical part of this study deals with the tourist industry and the activities of Russians in different areas of Finland. The sources contain the latest online materials, statistics and interviews from official sources in Finland and Russian during spring of 2014. The answers to the questionnaire from Peterburgian families, the oral interviews in the Vaalimaa-Torfyanovka border station area, and official statistics have been used as sources of information for research. The total amount of interviewees is thirty respondents consisting of families from different socioeconomical situation.

The results of the study show, that Russian tourists want improvements, especially in terms of faster transits through the border stations. Travellers also wished for the possibility to book cultural visits and other activities in Russian on the Internet. The purpose of coming to Finland was mostly shopping and leisure tourism, acquaintances visits and business travels. The growth in tourism requires regeneration in the tourism industry, a new kind of innovative and customer-oriented services development, marketing, sales and more efficient service production.