Yksityisen kotihoitoyrityksen laatukäsikirjan ensimmäisen version työstäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli laatukäsikirjan ensimmäisen version työstäminen kotihoitopalveluja tuottavalle Aurio Hoiva Oy -yritykselle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Aurio Hoiva Oy:n laadunhallintaa ja laadunhallintajärjestelmää. Laadunhallinta on tärkeä osa yrityksen toiminnan kehittymisen kannalta. Yhtenä laadunhallinnan työkaluna käytetään laatukäsikirjaa. Yrityksellä ei vielä ollut laatukäsikirjaa, joten laatukäsikirjan ensimmäisen luominen otettiin yhteiseksi tavoitteeksi. Laatukäsikirja on osa yrityksen laatujärjestelmää. Laatukäsikirjassa tiivistyvät yrityksen toimintaohjeet selkeästi yksiin kansiin.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistoimintana yhdessä Aurio Hoiva Oy:n toimijoiden kanssa. Toimeksiannossa sovittiin, että laatukäsikirjasta työstetään ensimmäinen versio. Laatukäsikirjaan laadittava sisältö tuli vain yrityksen itsensä käyttöön, jonka vuoksi sisältö on salaista. Laatukäsikirjaa työstettiin toimijoiden kanssa yhteisissä tapaamisissa. Laatukäsikirja luotiin tapaamisissa nousseiden toiveiden pohjalta. Lopputuloksena syntyi sähköinen tiedosto yrityksen käyttöön. Laatukäsikirjan ensimmäistä versiota käytetään yrityksen laadunhallinnan pohjana sekä laatujärjestelmän kehittämiseen. Yritys päivittää ja kehittää laatukäsikirjaa tarpeen mukaan.

The topic of this thesis was to create a first version of a quality manual to Aurio Hoiva Ltd. The purpose of this thesis was to improve quality management and quality management system of Aurio Hoiva Ltd. Quality management is an important part in developing the company’s operations. A quality manual is used as a tool to manage quality. The objective was to create a quality manual as the company did not have one before. The quality manual is part of a company’s quality control system. All company directives and principles of operation are gathered in the quality manual.

This thesis was conducted as a development action research with representatives of Aurio Hoiva Ltd. Our assignment was to create a first version of the quality manual. It was agreed that all content is only for the company’s use and thus it is not publically available. The quality manual was planned and designed during meetings with representations of the company. The quality manual was created based on their wishes. As an outcome an electronic file was created for the company to use. The first version of the quality manual would be a base for the company’s quality management and developing its quality management system. The quality manual can be updated and expanded if need.