Tulevaisuuden junan palvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia voisivat tulevaisuuden junan palvelut olla. Toimeksiantajana työssä toimi VR Group.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta sekä vertailun toteuttamisesta. Teoriaosassa käsitellään raideliikennettä ja sen tulevaisuutta sekä palvelujen kehittämistä. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli kvalitatiivinen benchmarking. Työssä vertailtiin neljän eri junayhtiön palveluita heidän kotisivujensa kautta. Toimeksiantajan toiveesta benchmarking –kohteiksi valittiin Ranskan, Italian ja Saksan junayhtiöt. Lisäksi vertailukohteeksi on valittu myös Yhdysvallat, jotta vertailusta saataisiin tarpeeksi kattava.

Benchmarking-vertailun avulla saadut tulokset kertovat, millaisia palveluita on saatavilla muissa yhtiöissä tällä hetkellä. Näiden tulosten perusteella saatiin pienempiä kehitysideoita, joita toimeksiantaja voi mahdollisesti tulevaisuudessa hyödyntää miettiessään uusia palveluita Suomen markkinoille.

The purpose of this thesis was to find out what kind of services may be offered on trains in the future. This thesis was commissioned by VR Group.

This thesis consists of a theoretical part and a research part. The theoretical framework consists of an introduction to railways its future and development of services. The research method was the qualitative benchmarking method. Benchmarking was conducted though websites by examining services of train companies. The compared companies were in France, Italy, Germany and the United States.

The results of the benchmarking method reveal what kind of services other companies offer for customers today. Based on these results, there were smaller development proposals that could be used in the future when developing new services.