Palveluiden tuotteistaminen: Case 3D studio

Abstract

Palvelualan kiristyvän kilpailun myötä kilpailukykyisen liiketoiminnan kehittäminen on haastavaa. Perinteiset palvelut sellaisenaan eivät välttämättä enää riitä takaamaan haluttua kilpailuetua. Palveluiden tuotteistamisen avulla voidaan luoda kilpailukykyä ja tuotteistettua palvelua on helpompi myydä ja markkinoida. Tuotteistamisen tavoitteena on myös uudistaa ja kehittää palveluliiketoimintaa niin, että laadun ja tuottavuuden parantumisen kautta asiakkaan saama hyöty maksimoituu ja yrityksen kannattavuus paranee.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kompakti kokonaiskuva niistä palveluiden tuotteistamiseen liittyvistä asioista, joita toimeksiantajayritys voisi hyödyntää oman palveluliiketoimintansa kehittämisessä.

Työssä syvennyttiin tuotteen ja palvelun eroihin, palvelutuote-käsitteeseen, palveluiden kehittämiseen ja sen johdattelemana palveluiden tuotteistamiseen. Lopputuloksena on muun teorian lisäksi käytännössä ohjeistus siitä, mihin toimiin toimeksiantajan olisi ryhdyttävä palveluiden tuotteistamisprojektissaan.

Due to the increasing competition in the service sector, it is challenging to develop a competitive business. Traditional services are not necessarily sufficient to guarantee competitive advantages. Service productization is a way to generate competitiveness and to improve marketing and sales. The goal in productization is also to renew and develop service business. By improving the quality and productivity of the service, the customer’s benefits can be maximized and the company’s profitability improved.

The goal of this thesis is to create a compact overview of aspects in service productization that the case company can capitalize on when developing their services.

This thesis concentrates on the differences of product and service, on the concept of service product, service development and service productization in particular. The result of this thesis, in addition to the theoretical part, is; a practical guideline on what steps the case company should take in their service productization project.