IT-palveluiden siirtoprojektin onnistuminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata Rautjärven kunnan IT-palvelujen siirtoprojekti Saimaan talous ja tieto Oy:lle ja tehdä asiakaskysely projektin onnistumisesta.

Opinnäytetyössä tarkastellaan yleisesti projektin piirteitä ja projektin onnistumisen kriteereitä sekä käydään IT-palveluiden siirtoprojekti pääpiirteissään läpi.

Tilaajaorganisaatiolle asiakaskysely tehtiin sähköpostitse, loppukäyttäjille asiakaskysely tehtiin Surveypalin avulla. Käyttäjiltä kysyttiin muun muassa, miten he ovat kokeneet siirron ja miten he toivoisivat heidän IT-palvelujaan jatkossa kehitettävän.

Saimaan talous ja tieto Oy:n henkilökunnan ystävällisyyteen oltiin tyytyväisiä, samoin kuin henkilökunnan ammattitaitoon. Laitteiden toimivuus sai myös kiitosta käyttäjiltä. Viestintä nousi esiin monessa vastauksessa. Myös ohjeistusta ja opastusta kaivattiin lisää. Palvelukeskusmalliin siirtyminen on iso muutos, mutta alkuhankaluuksista huolimatta siirtymisen oli koettu lopulta menneen hyvin.

The purpose of the thesis was to describe the transfer of IT- services of the municipality of Rautjärvi to Saimaan talous ja tieto Oy and make a customer survey of the transfer.

This study investigates the general features of the project, the success criteria of it and takes a look of the transfer of IT services.

The customer survey to the client organization was made via e-mail and to end users via Surveypal. The users were asked how they have experienced the transfer of IT services.

The users were satisfied with the kindness and professional skills of empoyees of Saimaan talous ja tieto Oy. Also equipment functionality received acknowledgment. Communication was mentioned in many answers. Many users needed more instructions and guidance. Changeover to a service center model is a big change but despite of some initial problems the users perceived the transi-tion occurred in the end had gone well.